Si può eseguire la procedura guidata Collezionare informazioni di supporto per collezionare i dati relativi ad un vault. La procedura guidata crea un pacchetto singolo da inviare al supporto tecnico.
L'utente deve essere connesso come utente Admin per eseguire la procedura guidata.
La procedura guidata Collezionare informazioni di supporto consente di:
- specificare i log e le impostazioni da collezionare.
Le opzioni comprendono il server di archivio, il client Enterprise PDM e i log eventi locale, dati di registro ed ambiente, statistiche del database, numeri di versione di tutti i file .exe e .dll di Enterprise PDM installati e tutti i pacchetti aggiuntivi installati.
- Selezionare le cartelle e i file da comprendere nel pacchetto di supporto.
Il file .zip creato dalla procedura guidata mantiene la struttura di cartella del server di archizio se si includono gli archivi.
- Creare un backup del database SQL.
Il backup non viene aggiunto al pacchetto. Fornire il backup manualmente al supporto tecnico.
- Includere le istruzioni speciali o le descrizioni del problema.
Questo input viene salvato come AdditionalInformation.txt nel pacchetto.
- Specificare l'ubicazione nella quale salvare il pacchetto informazioni del supporto.
Vedere Guida in linea allo strumento Amministrazione di SolidWorks Enterprise PDM: Vaults > Collezionare informazioni di supporto.