Można uruchomić kreator Zbierz informacje pomocy technicznej, aby zebrać informacje dotyczące przechowalni. Kreator tworzy jeden pakiet, który można wysłać do działu pomocy technicznej.
Aby uruchomić ten kreator, użytkownik musi być zalogowany jako Admin.
Kreator zbierania informacji pomocy technicznej pozwala:
- Określić dzienniki i ustawienia do zebrania.
Opcje obejmują: serwer archiwum, klient Enterprise PDM oraz lokalne dzienniki zdarzeń, informacje o środowisku i rejestrach, statystyki baz danych, numery wersji wszystkich zainstalowanych plików Enterprise PDM .exe i .dll oraz wszystkie zainstalowane pakiety dodatków.
- Wybrać foldery i pliki do uwzględnienia w pakiecie pomocy technicznej.
Plik .zip utworzony przez ten kreator zachowuje strukturę folderów serwera archiwum, jeśli uwzględniono archiwa.
- Tworzyć kopię zapasową bazy danych SQL.
Kopia zapasowa nie jest dodawana do pakietu. Konieczne jest ręczne dostarczenie kopii zapasowej do działu obsługi technicznej.
- Uwzględniać specjalne instrukcje lub opisy problemów.
Te dane wejściowe są zapisywane jako AdditionalInformation.txt w pakiecie.
- Określić lokalizację, gdzie zapisywany jest pakiet informacji pomocy technicznej.
Patrz: Pomoc SolidWorks Enterprise PDM Narzędzie administracji: Przechowalnie > Zbieranie informacji pomocy technicznej.