Помощник Сбор данных о поддержке позволяет Вам собрать данные о хранилище Enterprise PDM в отдельный пакет, который можно послать в Отдел технической поддержки SolidWorks.
Если Вы планируете создать резервную копию базы данных SQL хранилища файлов, создайте целевую папку для резервной копии перед запуском помощника. Путь должен быть верным путем в системе серверов SQL, а не на компьютере клиента, где запускается помощник Сбор данных о поддержке.
Чтобы собрать данные о поддержке:
- Войдите в хранилище как Администратор.
- Нажмите правой кнопкой мыши на хранилище, для которого Вы хотите собрать данные о поддержке, и выберите Собрать данные о поддержке.
- На экране Собрать журналы и настройки выберите следующие параметры:
| Настройка |
Описание |
|---|
| Файлы журнала сервера архивации |
Ошибки и события записываются в сервере архивации. |
| Статистика базы данных |
Содержит статистику, например, число наиболее важных таблиц. Включает версию сервера SQL и пакетов обновления, а также данные обо всех обновлениях и примененных к Enterprise PDM Пакетах обновления.
Содержит данные о размере хранилища для исправления неполадок, связанных с быстродействием.
|
| Данные версии программы Enterprise PDM |
Номера версий всех файлов .exe и .dll в установке Enterprise PDM. |
| Раздел реестра Enterprise PDM |
Включает разделы локальный компьютер и текущий пользователь реестра. |
| Данные среды |
Операционная система и пакет обновления, код региона и версия Internet Explorer. |
| Установленные приложения |
Включает весь пакет приложений для всех установленных приложений. |
| Файл журнала клиента Enterprise PDM |
Ошибки и события записываются на локальном компьютере. |
| Журнал локальных событий |
Журнал просмотра событий клиента. |
Нажмите кнопку Далее.
- На экране Собрать архивы можно добавить определенные папки или файлы в пакет.
Отображается несжатый размер пакета на базе выбранных Вами файлов и папок.
-
На экране Создать резервную копию SQL:
-
Можно выбрать параметр Сгенерировать резервную копию в следующем месторасположении и указать месторасположения для сохранения резервной копии.
Файл резервной копии не включается в пакет. Его необходимо скопировать вручную.
- Нажмите кнопку Далее.
- На экране Добавить дополнительную информацию можно добавить текстовое сообщение, такое как описание проблемы, в пакет.
Это отображается в файле .zip как AdditionalInformation.txt.
Нажмите кнопку Далее.
-
На экране Создать пакет:
-
Выберите Обзор.
- В диалоговом окне Открыть укажите имя пакета и месторасположения сохранения пакета и нажмите на кнопку Сохранить.
Включите дату и время в имени.
- Также можно выбрать параметр Открыть папку, где сохранен файл.
Когда создание пакета завершено, помощник открывает папку.
- Нажмите кнопку Готово.
На экране Просмотреть результат помощник отображает процесс создания пакета.
Когда создание пакета завершено, отображается сообщение об успехе операции.
- Нажмите кнопку OK .
Если Вы выбрали открытие папки, где сохранен пакет, в шаге 7, открывается окно Проводника с выбранным пакетом.
- Отправьте пакет в Отдел технической поддержки.