L'assistant Collecter les informations de support vous permet de collecter des renseignements sur un coffre-fort Enterprise PDM et d'envoyer un paquet unique au support technique de SolidWorks.
Si vous avez l'intention de créer une sauvegarde de la base de données SQL du coffre-fort, créez un dossier cible pour la sauvegarde avant d'exécuter l'assistant. Spécifiez un chemin d'accès valide sur le serveur SQL, pas sur le client où vous exécutez l'assistant Collecter les informations de support.
Pour collecter les informations de support:
- Connectez-vous en tant qu'Admin.
- Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur le coffre-fort dont vous souhaitez collecter les renseignements et sélectionnez Collecter les informations de support.
- Sur l'écran Collecter les journaux et paramètres, sélectionnez parmi les options suivantes:
| Option |
Description |
|---|
| Fichiers journaux du serveur d'archives |
Erreurs et événements enregistrés sur le serveur d'archives. |
| Statistiques de la base de données |
Contient des statistiques simples comme le nombre de tables les plus importantes. Comprend la version du serveur SQL et les service packs et des informations sur toutes les mises à niveau et service packs appliqués à Enterprise PDM.
Fournit des informations sur la taille du coffre-fort en relation avec des problèmes de performance.
|
| Informations sur la version de l'application Enterprise PDM |
Numéros de version de tous les fichiers .exe et .dll dans l'installation Enterprise PDM. |
| Section du registre Enterprise PDM |
Comprend les sections ordinateur local et utilisateur actuel du Registre. |
| Informations sur l'environnement |
Système d'exploitation, service pack, paramètres régionaux et version d'Internet Explorer. |
| Compléments installés |
Comprend le package entier des compléments installés. |
| Fichier journal du client Enterprise PDM |
Erreurs et événements enregistrés sur le système local. |
| Journal d'événements local |
Journal de l'Observateur d'événements du système client. |
Cliquez sur Suivant.
- Sur l'écran Collecter les archives, vous pouvez ajouter des dossiers ou fichiers spécifiques à empaqueter.
La taille non compressée du package en fonction des fichiers et dossiers sélectionnés est affichée.
-
Sur l'écran Créer une sauvegarde SQL:
-
Facultativement, sélectionnez Générer une sauvegarde à l'emplacement suivant et spécifiez l'emplacement de stockage de la sauvegarde.
Le fichier de sauvegarde n'est pas inclus dans le package. Vous devez le copier manuellement.
- Cliquez sur Suivant.
- Sur l'écran Ajouter des informations supplémentaires, vous pouvez ajouter un message, comme une description du problème.
Ceci apparaît dans le fichier .zip final sous AdditionalInformation.txt.
Cliquez sur Suivant.
-
Sur l'écran Créer le package:
-
Cliquez sur Parcourir.
- Dans la boîte de dialogue Ouvrir, spécifiez le nom du package et son emplacement de stockage, puis cliquez sur Enregistrer.
Spécifiez la date et l'heure dans le nom.
- Facultativement, cliquez sur Ouvrir le dossier où est stocké le fichier.
Une fois le package terminé, l'assistant ouvre le dossier.
- Cliquez sur Terminer.
L'écran Afficher le résultat indique les progrès de la création du package.
Une fois le package terminé, un message de réussite s'affiche.
- Cliquez sur OK.
Si vous avez choisi d'ouvrir le dossier où est stocké le package à l'étape 7, un Explorateur Windows s'ouvre avec le package sélectionné.
- Envoyez le package d'informations au support technique.