지원 정보 수집

지원 정보 수집 마법사에서는 SOLIDWORKS 기술 지원부에 보낼 수 있는 SOLIDWORKS PDM 볼트에 대한 정보를 단일 패키지로 수집할 수 있습니다.

파일 볼트 SQL 데이터베이스의 백업을 작성하려면 마법사를 실행하기 전에 백업을 저장할 대상 폴더를 작성합니다. 경로는 지원 정보 수집 마법사를 실행하는 클라이언트 컴퓨터가 아니라, SQL Server 시스템에서 유효한 경로여야 합니다.

지원 정보를 수집하는 방법

  1. Admin 사용자로 로그인합니다.
  2. 정보를 수집하려는 볼트를 오른쪽 클릭하고 지원 정보 수집을 클릭합니다.
  3. 로그와 설정 수집 화면의 다음 옵션 중에서 선택합니다.
    옵션 설명
    보관 서버 로그 파일 보관 서버에 기록된 오류와 이벤트입니다.
    데이터베이스 통계 가장 중요한 테이블 수와 같은 단순 통계를 포함합니다.

    SQL Server 버전 및 서비스 팩과 SOLIDWORKS PDM에서 완료된 모든 업그레이드와 서비스 팩에 대한 정보를 포함합니다.

    성능 문제와 관련된 볼트 크기에 대한 정보를 제공합니다.
    SOLIDWORKS PDM 응용 프로그램 버전 정보 SOLIDWORKS PDM 설치에 있는 모든 .exe 및 .dll 파일의 버전 번호입니다.
    SOLIDWORKS PDM레지스트리 구역 레지스트리의 로컬 컴퓨터 및 현재 사용자 섹션을 모두 포함합니다.
    환경 정보 운영 체제와 서비스 팩, 로캘 ID, Internet Explorer 버전입니다.
    설치된 애드인 설치된 모든 애드인에 대한 전체 애드인 패키지를 포함합니다.
    SOLIDWORKS PDM 클라이언트 로그 파일 로컬 시스템에 기록된 오류와 이벤트입니다.
    로컬 이벤트 로그 클라이언트 시스템 이벤트 뷰어 로그입니다.
    다음을 클릭합니다.
  4. 보관 수집 화면에서 선택적으로 특정 폴더나 파일을 패키지에 추가합니다.
    선택한 파일 및 폴더에 따라 패키지의 압축하지 않은 크기가 표시됩니다.
  5. SQL 백업 작성 화면에서
    1. 선택적으로 다음 위치에 백업 생성을 선택하고 백업을 저장할 위치를 지정합니다.
      백업 파일은 패키지에 포함되지 않습니다. 이 파일을 복사하여 수동으로 지원해야 합니다.
    2. 다음을 클릭합니다.
  6. 추가적인 정보 추가 화면에서 패키지에 문제 설명과 같은 텍스트 메시지를 추가할 수 있습니다.
    그러면 최종 .zip 파일에 AdditionalInformation.txt로 나타납니다.

    다음을 클릭합니다.

  7. 패키지 작성 화면에서
    1. 찾아보기를 클릭합니다.
    2. 열기 대화 상자에서 패키지 이름과 패키지를 저장할 위치를 지정하고 저장을 클릭합니다.
      이름에 날짜와 시간을 포함합니다.
    3. 선택적으로 파일이 저장된 폴더 열기를 클릭합니다.
      패키지가 완료되면 마법사에서 폴더를 엽니다.
    4. 마침을 클릭합니다.
    결과 보기 화면에 패키지 작성 진행률이 표시됩니다.

    패키지가 완료되면 성공 메시지가 나타납니다.

  8. 확인을 클릭합니다.
    7단계에서 패키지를 포함하는 폴더를 열기 위해 선택하면 패키지가 선택된 상태로 탐색기 창이 열립니다.
  9. 이제 지원 정보 패키지를 기술 지원부에 제공합니다.