Support-Informationen sammeln

Der Assistent Support-Informationen sammeln lässt Sie Informationen über einen SOLIDWORKS PDM Tresor in einem einzelnen Paket sammeln, das Sie an den technischen Support von SOLIDWORKS senden können.

1. Melden Sie sich als Admin-Anwender an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Tresor, von dem Sie Informationen sammeln möchten, und klicken Sie auf Support-Informationen sammeln.
3. Wählen Sie auf dem Bildschirm Protokolle und Einstellungen sammeln aus den folgenden Optionen aus:

   Option	Beschreibung
   Archivserver-Protokolldatei	Fehler und Ereignisse, die auf dem Archivserver aufgenommen sind.
   Datenbankstatistik	Enthält einfache Statistiken wie die Daten der wichtigsten Tabellen. Enthält die SQL-Serverversion und Service Packs sowie Informationen über alle Aktualisierungen und Service Packs, die auf SOLIDWORKS PDM vorgenommen wurden. Liefert Informationen zur Tresorgröße für leistungsbezoge Probleme.
   SOLIDWORKS PDM Anwendungsversions-Informationen	Versionsnummern aller .exe- und .dll-Dateien in der SOLIDWORKS PDM Installation.
   SOLIDWORKS PDM Registrierungsabschnitt	Umfasst Registerierungsabschnitte des lokalen Computers und des aktuellen Anwenders.
   Umgebungsinformationen	Betriebssystem und Service Pack, Gebietsschema-ID und Internet Explorer Version.
   Installierte Zusatzanwendungen	Umfasst das gesamte Zusatzanwendungs-Paket für alle installierten Zusatzanwendungen.
   SOLIDWORKS PDM Client-Protokolldatei	Fehler und Ereignisse, die auf dem lokelen System aufgenommen sind.
   Lokales Ereignisprotokoll	Client-System Ereignisanzeigeprotokoll.

   Klicken Sie auf Weiter.
4. Fügen Sie auf dem Bildschirm Archive sammeln optional bestimmte Ordner oder Dateien zum Paket hinzu.
   Die nicht komprimierte Größe des Pakets basierend auf den ausgewählten Dateien und Ordnern wird angezeigt.
5. Führen Sie auf dem Bildschirm SQL-Sicherung erstellen folgende Schritte aus:
   1. Wählen Sie optional Sicherung im folgenden Verzeichnis erstellen aus und definieren Sie den Ablageort für die Sicherung.
      Die Sicherungsdatei ist nicht im Paket eingeschlossen. Sie müssen sie manuell in den Support kopieren.
   2. Klicken Sie auf Weiter.
6. Auf dem Bildschirm Weitere Informationen hinzufügen können Sie Texte wie eine Problembeschreibung zum Paket hinzufügen.
   Dies wird in der endgültigen .zip-Datei als AdditionalInformation.txt angezeigt.

   Klicken Sie auf Weiter.

7. Auf dem Bildschirm Paket erstellen :
   1. Klicken Sie auf Durchsuchen.
   2. Definieren Sie im Dialogfeld Öffnen den Paketnamen und den Speicherort für das Paket, und klicken Sie auf Speichern.
      Geben Sie im Namen Datum und die Zeit an.
   3. Klicken Sie optional auf Öffnen Sie den Ordner, in dem die Datei abgelegt ist.
      Wenn das Paket fertig ist, öffnet der Assistent den Ordner.
   4. Klicken Sie auf Fertig stellen.
   Der Bildschirm Ergebnis anzeigen zeigt den Verlauf der Paketerstellung an.

   Wenn das Paket fertig ist, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.

8. Klicken Sie auf OK .
   Wenn Sie in Schritt 7 gewählt haben, dass der Ablageordner für das Paket geöffnet werden soll, wird ein Explorer Fenster mit dem Paket ausgewäht geöffnet.
9. Senden Sie dieses Support-Informationspaket an den technischen Support.