Destek Bilgilerini Toplama

Destek Bilgileri Topla sihirbazı, bir SOLIDWORKS PDM kasası ile ilgili bilgileri, SOLIDWORKS Teknik Destek ekibine gönderebileceğiniz tek bir paket olarak toplamanıza izin verir.

1. Yönetici kullanıcısı olarak oturum açın.
2. Bilgi toplamak istediğiniz kasaya sağ tıklayın ve Destek Bilgileri Topla öğesine tıklayın.
3. Günlük ve Ayarları Topla ekranında, aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapın:

   Seçenek	Tanım
   Arşiv sunucusu günlük dosyası	Arşiv sunucusunda kayıtlı hatalar ve olaylar.
   Veritabanı istatistikleri	En önemli tabloların sayısı gibi basit istatistikler içerir. SQL sunucusu sürümü ve hizmet paketleri ile SOLIDWORKS PDM üzerinde yapılan tüm yükseltmeler ve hizmet paketleri konusunda bilgi içerir. Performans ile ilgili sorunlar için kasa boyutu ile ilgili bilgi sağlar.
   SOLIDWORKS PDM uygulaması sürüm bilgileri	SOLIDWORKS PDM kurulumundaki tüm .exe ve .dll dosyalarının sürüm numaraları.
   SOLIDWORKS PDM kayıt defteri bölümü	Kayıt defterinin hem yerel makine hem de geçerli kullanıcı bölümlerini içerir.
   Ortam bilgisi	İşlerim sistemi ve hizmet paketi, Yerel Ayar Kimliği ve Internet Explorer Sürümü.
   Yüklü eklentiler	Tüm yüklü eklentiler için eklenti paketinin tamamını içerir.
   SOLIDWORKS PDM İstemcisi günlük dosyası	Yerel sistemde kayıtlı olan hatalar ve olaylar.
   Yerel olay günlüğü	İstemci sistemi olay görüntüleyicisi günlüğü.

   İleri'ye tıklayın.
4. Arşivleri Topla ekranında, isteğe bağlı olarak pakete klasör veya dosyalar ekleyin.
   Seçtiğiniz dosya ve klasörlere bağlı olarak paketin sıkıştırılmamış boyutu gösterilir.
5. SQL Yedeklemesi Oluştur ekranında:
   1. İsteğe bağlı olarak, Şu konumda bir yedekleme oluştur öğesini seçin ve yedeklemenin saklanacağı konumu belirtin.
      Yedekleme dosyası pakette yer almaz. Destek için manuel olarak kopyalamanız gerekir.
   2. İleri'ye tıklayın.
6. Ek Bilgi Ekle ekranında, pakete sorun açıklaması gibi bir metin mesajı ekleyebilirsiniz.
   Bu mesaj, oluşturulan .zip dosyasında AdditionalInformation.txt olarak görünür.

   İleri'ye tıklayın.

7. Paket Oluştur ekranında:
   1. Gözat öğesine tıklayın.
   2. Aç iletişim kutusunda, paketin adını ve paketin saklanacağı konumu belirtip Kaydet öğesine tıklayın.
      Tarih ve saati ad içinde belirtin.
   3. İsteğe bağlı olarak, Dosyanın saklanacağı klasörü açın öğesine tıklayın.
      Paket tamamlandığında, sihirbaz klasörü açar.
   4. Bitir'e tıklayın.
   Sonuçları Göster ekranında, paket oluşturma işleminin ilerleme durumu gösterilir.

   Paket tamamlandığında, işlemin başarılı olduğunu belirten bir ileti görüntülenir.

8. Tamam'a tıklayın.
   7. adımda paketi içeren klasörü açmayı seçtiyseniz seçili bir paketi bulunan bir Gezgin Penceresi açılır.
9. Destek bilgileri paketini teknik destek ekibine gönderin.