收集支援資訊

收集支援資訊精靈可讓您將 SOLIDWORKS PDM 資料保險箱的相關資訊收集到單一套件中，您可以將該套件傳送至 SOLIDWORKS 技術支援。

如果您想要產生檔案資料保險箱 SQL 資料庫的備份，請在執行精靈之前，產生備份的目標資料夾。 路徑必須在 SQL Server 系統上有效，而不是您執行收集支援資訊精靈的客戶端電腦。

若要收集支援資訊：

  1. 以 Admin 使用者身分登入。
  2. 用右鍵按一下您要收集其資訊的資料保險箱，然後按一下收集支援資訊。
  3. 在收集記錄檔及設定畫面上，從下列選項中選擇：
    選項 說明
    保存檔伺服器記錄檔 記錄在保存檔伺服器上的錯誤與事件。
    資料庫統計資料 包含簡單統計資料，例如最重要表格的數量。

    包含 SQL Server 版本與 Service Pack，以及在 SOLIDWORKS PDM 上完成的所有升級與 Service Pack 的相關資訊。

    為效能相關問題提供資料保險箱大小的相關資訊。
    SOLIDWORKS PDM 應用程式版本資訊 SOLIDWORKS PDM 安裝中所有 .exe 與 .dll 檔案的版本編號。
    SOLIDWORKS PDM 登錄區段 包含本地機器與目前使用者登錄區段。
    環境資訊 作業系統與 service pack、當地時間 ID 與 Internet Explorer 版本。
    已安裝的附加程式 包含所有已安裝附加程式的完整附加程式套件。
    SOLIDWORKS PDM 客戶端記錄檔 記錄在本機系統上的錯誤與事件。
    本機事件記錄檔 客戶端系統事件檢視器記錄檔。
    按一下下一步。
  4. 在收集保存檔畫面上，選擇性地將特定資料夾或檔案加入至套件。
    以您選擇的檔案與資料夾為基礎之套件的解壓縮大小會顯示出來。
  5. 在產生 SQL 備份畫面上：
    1. 或者，選擇在下列位置產生一個備份，然後指定要儲存備份的位置。
      備份檔案不會包含在套件中。 您必須手動將其複製給支援。
    2. 按一下下一步。
  6. 在加入其他的資訊畫面上，您可以將問題描述之類的文字訊息加入至套件。
    這會在最終的 .zip 檔案中顯示為 AdditionalInformation.txt。

    按一下下一步。

  7. 在產生封裝畫面上：
    1. 按一下瀏覽。
    2. 在開啟對話方塊中，指定套件名稱以及儲存套件的位置，然後按一下儲存。
      名稱中包含日期和時間。
    3. 或者，按一下開啟檔案存放處的資料夾。
      完成套件時，精靈會開啟資料夾。
    4. 按一下完成。
    檢視結果畫面會顯示套件產生進度。

    完成套件時，會顯示成功訊息。

  8. 按一下確定。
    如果您在步驟 7 中選擇開啟包含套件的資料夾，Explorer 視窗會開啟，且已選擇套件。
  9. 為技術支援提供支援資訊套件。