Recopilación de información de soporte

El asistente Recopilación de información de soporte permite reunir información sobre un almacén de SOLIDWORKS PDM en un único paquete que puede enviar a soporte técnico de SOLIDWORKS.

Si va a crear una copia de seguridad de la base de datos del almacén de archivos SQL, cree una carpeta para ella antes de ejecutar el asistente. Tenga en cuenta que la ruta debe ser correcta en el sistema del servidor SQL, en lugar de en la computadora cliente donde vaya a ejecutar el asistente Recopilar información de soporte.

Para recopilar la información de soporte:

  1. Inicie sesión como usuario Admin.
  2. Haga clic con el botón derecho en el almacén para el que quiera recopilar información y haga clic en Recopilar información de soporte.
  3. En la pantalla Recopilar archivos de registro y configuración, seleccione entre estas opciones:
    Opción Descripción
    Archivo de registro del servidor de archivado Errores y eventos que se guardan en el servidor de archivado.
    Estadísticas de la base de datos Incluye estadísticas sencillas, como recuentos de las tablas más relevantes.

    Incluye la versión del servidor SQL, los service packs, así como la información sobre todas las actualizaciones y service packs aplicados en SOLIDWORKS PDM.

    Proporciona información sobre el tamaño del almacén con fines de diagnosticar problemas de rendimiento.
    Información de versión de la aplicación SOLIDWORKS PDM Números de versión de todos los archivos .exe y .dll en la instalación de SOLIDWORKS PDM.
    Sección del registro de SOLIDWORKS PDM Incluye las secciones del registro de computadora local y usuario actual.
    Información del entorno Sistema operativo y service pack, ID de configuración regional y versión de Internet Explorer.
    Add-ins instalados Incluye el paquete completo del add-in para todos los add-ins instalados.
    Archivo de registro del cliente de SOLIDWORKS PDM Errores y eventos que se guardan en el sistema local.
    Registro local de sucesos Registro de sucesos del sistema cliente.
    Haga clic en Siguiente.
  4. En la pantalla Recopilar archivados, agregue opcionalmente ciertas carpetas o archivos al paquete.
    Se muestra el tamaño del paquete no comprimido de acuerdo con los archivos y las carpetas seleccionados.
  5. En la pantalla Crear copia de seguridad de SQL:
    1. Opcionalmente, seleccione Generar una copia de seguridad en la siguiente ubicación y especifique la ubicación para guardar la copia.
      El archivo de copia de seguridad no se incluye en el paquete. Cópielo manualmente.
    2. Haga clic en Siguiente.
  6. En la pantalla Agregar información adicional, puede agregar un mensaje de texto, como la descripción de un problema.
    Esta información aparecerá en el .zip final como AdditionalInformation.txt.

    Haga clic en Siguiente.

  7. En la pantalla Crear paquete:
    1. Haga clic en Examinar.
    2. En el cuadro de diálogo Abrir, especifique el nombre del paquete y la ubicación para guardarlo, y haga clic en Guardar.
      Incluya la fecha y hora en el nombre.
    3. Opcionalmente, haga clic en Abra la carpeta donde esté guardado el archivo.
      Cuando el paquete esté, listo, el asistente abrirá la carpeta.
    4. Haga clic en Finalizar.
    En la pantalla Ver resultado, se muestra el progreso de creación del paquete.

    Cuando finalice, aparecerá un mensaje de que la operación es correcta.

  8. Haga clic en Aceptar.
    Si en el paso 7 seleccionó abrir la carpeta que contiene el paquete, se abre una ventana de Explorer con el paquete seleccionado.
  9. Proporcione el paquete de información de soporte al grupo de soporte técnico.