Optimización de resolución de problemas

El software SOLIDWORKS proporciona información adicional acerca de las posibles causas de bloqueos, además de soluciones conocidas a las que se puede recurrir para prevenir los problemas en el futuro. Del mismo modo, simplifica el envío de informes de errores, lo que favorece que el equipo de desarrollo de SOLIDWORKS emita un diagnóstico del problema y lo solucione por usted.

En el cuadro de diálogo Bienvenida, la pestaña Solución de problemas muestra mensajes con información de soluciones conocidas para problemas que han ocurrido, así como el número de veces que se han producido. Entre otras, se incluyen soluciones como ponerse en contacto con la Asistencia técnica para instalar soluciones, comprobar si hay actualizaciones a fin de verificar la necesidad de aplicar service packs o, por ejemplo, asegurarse de que la máquina cuenta con un controlador de gráficos certificado o probado.

Cuando se inicia el software SOLIDWORKS, analiza los archivos de registro para identificar bloqueos con soluciones conocidas y crea mensajes acerca de las mismas en el archivo solutionmessages.xml. Este archivo se actualiza si se identifica cualquier problema o solución adicional, así como cuando se aplican soluciones o service packs a la máquina. La lista acumulativa de mensajes sobre problemas y soluciones, salvo aquellos que se resuelven mediante soluciones y service packs que ya se hayan aplicado, se muestra en la pestaña Solución de problemas.

Para encontrar soluciones a las caídas del sistema, haga lo siguiente:

  1. En el cuadro de diálogo Bienvenida, haga clic en Alertas > Solución de problema.
  2. Si hay errores en la versión del software SOLIDWORKS instalado en la máquina, aparecerán mensajes de error, que informarán al usuario acerca del número de veces que dichos problemas han provocado los bloqueos sucedidos. Los mensajes de error también ofrecen posibles soluciones, como las siguientes:
    • Ponerse en contacto con la Asistencia técnica para instalar soluciones.
    • Comprobar si hay actualizaciones, a fin de verificar si es necesario aplicar service packs.
    • Asegurarse de que la máquina cuenta con controladores de gráficos probados o certificados.

    Opcional. Para eliminar un mensaje, haga clic en Cerrar, en el lado derecho.

  3. Si aparecen Buscar actualizaciones o Diagnósticos del sistema, seleccione la opción que corresponda y siga las instrucciones.

La información acerca de los documentos recuperados se muestra en una pestaña independiente. Para verla en el cuadro de diálogo Bienvenida, haga clic en Alertas > Recuperación de documentos.