SOLIDWORKS Rx

1. Para Captura, haga lo siguiente:
   1. Seleccione una de las siguientes opciones de registro:
      • Incluir datos de inicio de sesión extendidos
      • Incluir registros de depuración de 3DEXPERIENCE

      Los problemas contenidos en los registros de depuración de 3DEXPERIENCE incluyen lo siguiente:

      • Errores al iniciar SOLIDWORKS Connected o la aplicación Design with SOLIDWORKS.
      • Problemas para establecer una conexión entre SOLIDWORKS y 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problemas al abrir y guardar contenido de SOLIDWORKS desde y hacia 3DEXPERIENCE Platform.
   2. Antes de grabar, seleccione Origen para capturar el vídeo. Por ejemplo, para centrarse en una pantalla de monitor, seleccione Monitor-1 o Monitor-2.
   3. Haga clic en Grabar vídeo.
2. Si graba un vídeo y SOLIDWORKS no se está ejecutando activamente, SOLIDWORKS RX inicia una nueva sesión. Un cuadro de diálogo flotante se mantiene en la parte superior de la sesión de SOLIDWORKS.
   1. En el cuadro de diálogo Capturando el problema, haga clic en Iniciar grabación.
   2. A continuación, haga clic en Finalizar grabación.
3. Para Paquete, haga clic en Agregar archivos para agregar archivos de pieza, dibujo o ensamblaje a un archivo zip. A continuación, haga clic en Comprimir archivos.
4. En Descripción, escriba una descripción del problema y guárdela en el sistema o envíe una solicitud de servicio. A continuación, haga clic en Continuar.
5. Siga las indicaciones para realizar los pasos restantes.
   Puede cambiar el nombre del archivo zip, guardarlo en el disco duro y enviarlo al equipo de Soporte técnico para su evaluación.

La pestaña Fiabilidad proporciona información acerca de las sesiones de SOLIDWORKS que han concluido en los últimos 60 días.

1. En el gráfico de resumen diario, haga clic en una sesión con un icono de información . Para desplazarse por los días del calendario, haga clic en la flecha izquierda o derecha situadas al lado del gráfico.

   Los puntos con códigos de colores indican lo siguiente:

   • Los puntos azules indican que las sesiones han finalizado con normalidad.
   • Los puntos naranja indican que un usuario finalizó las sesiones.
   • Los puntos rojos indican que las sesiones finalizaron de forma inesperada.
2. Para las sesiones finalizadas por un usuario o de forma inesperada, la sección Fin de las sesiones enumera los sucesos de Windows (por ejemplo, bloqueos del controlador o fallos de la red) registrados durante los 5 minutos previos a la finalización. Haga clic en la flecha de la barra de título para expandir o contraer los datos.
3. Para las sesiones que hayan finalizado de forma inesperada, la pestaña Fiabilidad muestra una pila de llamadas de esa sesión. Una pila de llamadas es una lista de las llamadas que ha realizado el software antes de finalizar, con el módulo y la dirección de memoria de cada llamada.

   Esta sección muestra cuántas sesiones de los últimos 60 días tienen la misma pila. Haga clic en el número en Sesiones con la misma pila para mostrar esta lista. Estos datos pueden ayudarle a usted o a su distribuidor a la hora de identificar problemas persistentes que puedan estar causando que se interrumpa el funcionamiento del software.

4. La pestaña también muestra datos sobre sucesos de instalación de Windows, incluyendo la instalación de controladores y revisiones de Windows.