收集支持信息

收集支持信息 向导让您将有关 SOLIDWORKS PDM 库的信息收集到单一套包，您可将该信息发送到 SOLIDWORKS 技术支持部门。

如果您想创建文件库 SQL 数据库的备份，在您运行该向导之前创建备份的目标文件夹。路径必须在 SQL 服务器系统上有效，而不是在您运行收集支持信息向导的客户端计算机上。

要收集支持信息：

  1. 作为 Admin 用户登录。
  2. 用右键单击您想收集信息的库，然后单击收集支持信息。
  3. 在收集日志和设定荧屏上从这些选项选取：
    选项 说明
    存档服务器日志文件 记录在存档服务器上的错误和事件。
    数据库统计 包含简单统计数据，如最重要表格计数。

    包括 SQL Server 版本和 service pack 以及在 SOLIDWORKS PDM 上所进行的所有升级和 service pack 的信息。

    提供有关性能相关问题的库大小信息。
    SOLIDWORKS PDM 应用程序版本信息 SOLIDWORKS PDM 安装中所有 .exe 和 .dll 文件的版本号。
    SOLIDWORKS PDM 注册表部分 包括注册表的本地机器和当前用户部分。
    环境信息 操作系统和 service pack、场所 ID、以及 Internet Explorer 版本。
    所安装的插件 包括所有已安装插件的整个插件套包。
    SOLIDWORKS PDM 客户端日志文件 记录在本地系统上的错误和事件。
    当地事件日志 客户端系统事件查阅器日志。
    单击下一步。
  4. 在收集档案荧屏上根据需要给套包添加特定文件夹或文件。
    显示出根据您选择的文件和文件的解除压缩套包大小。
  5. 在生成 SQL 备份荧屏上：
    1. 选择性选取将备份生成到以下位置并指定储存备份的位置。
      备份文件没有包括在套包中。您必须将之复制以便手工支持。
    2. 单击下一步。
  6. 在添加其它信息荧屏上，您可给套包添加文本信息，如问题说明。
    此作为 AdditionalInformation.txt 出现在最终 .zip 文件内。

    单击下一步。

  7. 在生成备份荧屏上：
    1. 单击浏览。
    2. 在打开对话框中，指定套包名称和储存套包的位置，然后单击保存。
      在名称中包括日期和时间。
    3. 此外，可单击打开存储有文件的文件夹。
      在套包完成时，向导打开文件夹。
    4. 单击完成。
    查看结果荧屏显示套包生成进度。

    当套包完成时，有一成功信息出现。

  8. 单击确定。
    如果您选择在步骤 7 中打开包含有套包的文件夹，将有一资源管理器窗口打开，选定有套包。
  9. 给技术支持部门提供支持信息套包。