SOLIDWORKS Rx

1. Führen Sie zum Erfassen folgendes aus:
   1. Wählen Sie eine der folgenden Protokolloptionen aus:
      • Erweiterte Protokolldaten berücksichtigen
      • 3DEXPERIENCE-Debug-Protokolle einbeziehen

      Die in den 3D EXPERIENCE Debug-Protokollen enthaltenen Probleme umfassen:

      • Fehler beim Starten von SOLIDWORKS Connected oder von der Design with SOLIDWORKS App
      • Probleme beim Herstellen einer Verbindung zwischen SOLIDWORKS und der 3DEXPERIENCE Platform.
      • Probleme beim Öffnen und Speichern von SOLIDWORKS Inhalten auf und von der 3DEXPERIENCE Platform.
   2. Wählen Sie vor der Aufnahme die Quelle aus, um das Video aufzunehmen. Wenn Sie beispielsweise auf einen Monitorbildschirm fokussieren möchten, wählen Sie Bildschirm-1 oder Bildschirm-2.
   3. Klicken Sie auf Video aufzeichnen.
2. Wenn Sie ein Video aufzeichnen und SOLIDWORKS derzeit nicht aktiv ausgeführt wird, startet SOLIDWORKS Rx eine neue Sitzung. Ein gleitende Dialogfeld bleibt auf der Oberseite Ihrer SOLIDWORKS Sitzung.
   1. Klicken Sie im Dialogfeld Problemerfassung auf Aufzeichnung beginnen.
   2. Klicken Sie auf Aufzeichnung fertig stellen.
3. Klicken Sie zum Verpacken auf Dateien hinzufügen, um Teile, Zeichnungen oder Baugruppendateien hinzuzufügen, und klicken Sie dann auf Dateien verpacken.
4. Geben Sie zum Beschreiben eine Beschreibung des Problems ein und speichern Sie sie auf Ihrem System oder senden Sie eine Dienstanforderung ein und klicken Sie auf Weiter.
5. Befolgen Sie die Anweisungen, um die verbleibenden Schritte abzuschließen.
   Sie können die ZIP-Datei umbenennen, sie auf Ihrer Festplatte speichern und sie an den technischen Support zur Evaluierung senden.

Die Registerkarte Zuverlässigkeit enthält Informationen zu SOLIDWORKS Sitzungen, die in den vergangenen 60 Tagen beendet wurden.

1. Klicken Sie im täglichen Übersichtsdiagramm auf eine Sitzung mit einem Informationssymbol . Um durch die Tage im Kalender zu scrollen, klicken Sie neben dem Diagramm auf den Pfeil nach links bzw. rechts.

   Die farbcodierten Punkte geben Folgendes an:

   • Blaue Punkte geben an, dass Sitzungen normal beendet wurden.
   • Orange Punkte geben an, dass Sitzungen durch einen Benutzer beendet wurden.
   • Rote Punkte geben an, dass Sitzungen unerwartet beendet wurden.
2. Für Sitzungen, die durch einen Benutzer oder unerwartet beendet wurden, werden im Abschnitt Sitzungsende Windows-Ereignisse aufgeführt (z. B. Treiberabstürze oder Netzwerkfehler), die 5 Minuten vor dem Abbruch protokolliert wurden. Klicken Sie auf den Pfeil in der Titelleiste, um die Daten zu erweitern oder zu reduzieren.
3. Für Sitzungen, die unerwartet beendet wurden, wird auf der Registerkarte Zuverlässigkeit eine Aufrufliste dieser Sitzung angezeigt. Eine Aufrufliste enthält die Aufrufe, die vor dem Abbruch durch die Software getätigt wurden, und zwar mit Modul und Speicheradresse der einzelnen Aufrufe.

   In diesem Abschnitt wird angezeigt, wie viele Sitzungen in den letzten 60 Tagen dieselbe Liste aufweisen. Klicken Sie auf die Zahl unter Sitzungen mit der gleichen Liste, um diese Liste anzuzeigen. Diese Daten können Sie oder Ihren Fachhändler dabei unterstützen, wiederholt auftretende Probleme zu identifizieren, die zum Absturz der Software führen können.

4. Auf der Registerkarte werden auch Daten zu Windows-Installationsereignissen einschließlich der Installation von Windows-Treibern und -Patches angezeigt.