Collezionare le informazioni di supporto

La procedura guidata Colleziona informazioni di supporto consente di raccogliere le informazioni relative al vault di SOLIDWORKS PDM in un solo pacchetto che può essere inviato al supporto tecnico di SOLIDWORKS.

Se si vuole creare un backup del database SQL del vault, creare una cartella di destinazione per il backup prima di eseguire la procedura guidata. Il percorso deve essere valido sul sistema di server SQL, non sul computer del client dove si esegue la procedura guidata Colleziona informazioni di supporto.

Per collezionare le informazioni di supporto:

  1. accedere come utente Admin.
  2. Fare clic con il tasto destro sul vault per collezionare le informazioni e fare clic su Colleziona informazioni di supporto.
  3. Nello schermo Colleziona log ed impostazioni, selezionare da queste opzioni:
    Opzione Descrizione
    File log del server di archivio Errori ed eventi registrati nel server di archivio.
    Statistiche del database Contiene semplici statistiche come i conteggi delle tabelle più importanti.

    Comprende la versione di server SQL e i service pack ed informazioni circa tutti gli aggiornamenti e i service pack effettuati su SOLIDWORKS PDM.

    Fornisce informazioni relative alla dimensione del vault per le problematiche relative alla prestazione.
    Informazioni sulla versione dell'applicazione SOLIDWORKS PDM Numeri di versione di tutti i file .exe e .dll nell'installazione di SOLIDWORKS PDM.
    Sezione registro SOLIDWORKS PDM Comprende sia la macchina locale che le sezioni dell'utente corrente del registro.
    Informazioni ambiente Sistema operativo e service pack, ID locale e versione di Internet Explorer.
    Aggiunte installate Comprende l'intero pacchetto aggiuntivo per tutte le aggiunte installate.
    File log client SOLIDWORKS PDM Errori ed eventi registrati nel sistema locale.
    Log eventi locali Log visualizzatore eventi del sistema client.
    Fare clic su Avanti
  4. Nello schermo Colleziona archivi, come opzione, aggiungere le cartelle specifiche o i file al pacchetto.
    La dimensione non compressa del pacchetto basato sui file e le cartelle scelte viene visualizzato.
  5. Nello schermo Crea backup SQL:
    1. come opzione, selezionare Genera un backup nella seguente ubicazione e specificare l'ubicazione per memorizzare il backup.
      Il file di backup non è compreso nel pacchetto. Copiarlo per il supporto manuale.
    2. Fare clic su Avanti.
  6. Nello schermo Aggiungi informazioni addizionali, aggiungere un messaggio di testo come descrizione di un problema al pacchetto.
    Ciò appare nel file finale .zip con nome AdditionalInformation.txt.

    Fare clic su Avanti.

  7. Nello schermo Crea pacchetto:
    1. Fare clic su Sfoglia.
    2. Nella finestra Apri, specificare il nome del pacchetto e l'ubicazione per memorizzare il pacchetto e fare clic su Salva.
      Comprendere data e ora nel nome.
    3. Come opzione, fare clic su Apri la cartella dove è memorizzato il file.
      Al completamento del pacchetto, la procedura guidata aprirà la cartella.
    4. Fare clic su Fine.
    Lo schermo Visualizza risultato mostra l'avanzamento di creazione del pacchetto.

    Una volta completato il pacchetto, apparirà un messaggio di successo.

  8. Fare clic su OK.
    Se si sceglie di aprire la cartella con il pacchetto nel punto 7, si aprirà un Explorer Window con il pacchetto selezionato.
  9. Fornire il pacchetto informativo di supporto al supporto tecnico.