Сбор данных о поддержке

Помощник Сбор данных о поддержке позволяет собрать данные о хранилище SOLIDWORKS PDM в отдельный архив, который можно отправить в отдел технической поддержки SOLIDWORKS.

Если Вы планируете создать резервную копию базы данных SQL хранилища файлов, создайте целевую папку для резервной копии перед запуском помощника. Путь должен быть верным путем в системе серверов SQL, а не на компьютере клиента, где запускается помощник Сбор данных о поддержке.

Чтобы собрать данные о поддержке:

  1. Войдите в хранилище как Администратор.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на хранилище, для которого Вы хотите собрать данные о поддержке, и выберите Собрать данные о поддержке.
  3. На экране Собрать журналы и настройки выберите следующие параметры:
    Настройка Описание
    Файл журнала сервера архивации Ошибки и события записываются в сервере архивации.
    Статистика базы данных Содержит статистику, например, число наиболее важных таблиц.

    Включает сведения о версии сервера SQL и пакетах обновления, а также данные обо всех обновлениях и примененных к SOLIDWORKS PDM Пакетах обновления.

    Содержит данные о размере хранилища для исправления неполадок, связанных с быстродействием.
    Данные о версии программы SOLIDWORKS PDM Номера версий всех файлов .exe и .dll в установке SOLIDWORKS PDM.
    Раздел реестра SOLIDWORKS PDM Включает разделы локальный компьютер и текущий пользователь реестра.
    Данные среды Операционная система и пакет обновления, код региона и версия Internet Explorer.
    Установленные приложения Включает весь пакет приложений для всех установленных приложений.
    Файл журнала клиента SOLIDWORKS PDM Ошибки и события записываются на локальном компьютере.
    Журнал локальных событий Журнал просмотра событий клиента.
    Нажмите кнопку Далее.
  4. На экране Собрать архивы можно добавить определенные папки или файлы в пакет.
    Отображается несжатый размер пакета на базе выбранных Вами файлов и папок.
  5. На экране Создать резервную копию SQL:
    1. Можно выбрать параметр Сгенерировать резервную копию в следующем месторасположении и указать месторасположения для сохранения резервной копии.
      Файл резервной копии не включается в пакет. Его необходимо скопировать вручную.
    2. Нажмите кнопку Далее.
  6. На экране Добавить дополнительную информацию можно добавить текстовое сообщение, такое как описание проблемы, в пакет.
    Это отображается в файле .zip как AdditionalInformation.txt.

    Нажмите кнопку Далее.

  7. На экране Создать пакет:
    1. Выберите Обзор.
    2. В диалоговом окне Открыть укажите имя пакета и месторасположения сохранения пакета и нажмите на кнопку Сохранить.
      Включите дату и время в имени.
    3. Также можно выбрать параметр Открыть папку, где сохранен файл.
      Когда создание пакета завершено, помощник открывает папку.
    4. Нажмите кнопку Готово.
    На экране Просмотреть результат помощник отображает процесс создания пакета.

    Когда создание пакета завершено, отображается сообщение об успехе операции.

  8. Нажмите кнопку OK .
    Если Вы выбрали открытие папки, где сохранен пакет, в шаге 7, открывается окно Проводника с выбранным пакетом.
  9. Отправьте пакет в Отдел технической поддержки.