SOLIDWORKS Rx

1. Pour Capturer, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'une des options de journalisation suivantes :
      • Inclure les données de journalisation étendue
      • Inclure les journaux de débogage 3DEXPERIENCE

      Les problèmes contenus dans les journaux de débogage de 3DEXPERIENCE incluent :

      • Erreurs lors du lancement de SOLIDWORKS Connected ou de l'app Design with SOLIDWORKS.
      • Problèmes lors de l'établissement d'une connexion entre SOLIDWORKS et 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problèmes lors de l'ouverture et de l'enregistrement du contenu SOLIDWORKS depuis et vers 3DEXPERIENCE Platform.
   2. Avant l'enregistrement, sélectionnez la Source pour capturer la vidéo. Par exemple, pour vous concentrer sur un écran de moniteur, sélectionnez moniteur-1 ou moniteur-2.
   3. Cliquez sur Enregistrer une vidéo.
2. Si vous enregistrez une vidéo et que SOLIDWORKS n'est pas en cours d'exécution, SOLIDWORKS Rx lance une nouvelle session. Une boîte de dialogue flottante reste visible par-dessus votre session SOLIDWORKS.
   1. Dans la boîte de dialogue Capture du problème, cliquez sur Démarrer l'enregistrement.
   2. Cliquez ensuite sur Terminer l'enregistrement.
3. Pour Empaqueter, cliquez sur Ajouter des fichiers pour ajouter des pièces, des mises en plan ou des fichiers d'assemblage dans un fichier zip, puis cliquez sur Empaqueter les fichiers.
4. Pour Décrire, saisissez une description du problème et enregistrez-la sur votre système ou soumettez une demande de service et cliquez sur Continuer.
5. Suivez les invites pour réaliser les étapes restantes.
   Vous pouvez renommer le fichier zip, l'enregistrer sur votre disque dur et l'envoyer ensuite au support technique pour une évaluation.

L'onglet Fiabilité fournit des informations sur les sessions SOLIDWORKS qui ont été interrompues dans les 60 derniers jours.

1. Dans le graphique récapitulatif quotidien, cliquez sur une session avec une icône d'informations . Pour faire défiler les jours dans le calendrier, cliquez sur la flèche gauche ou droite sur le côté du graphique.

   Le code de couleur des points indique les informations suivantes :

   • Les points bleus indiquent les sessions terminées normalement.
   • Les points orange indiquent les sessions arrêtées par un utilisateur.
   • Les points rouges indiquent les sessions interrompues de manière inattendue.
2. Pour les sessions arrêtées par un utilisateur ou interrompues de manière inattendue, la section Sessions en cours d'arrêt répertorie les événements Windows (par exemple, blocage du pilote ou défaillances du réseau) qui étaient connectés 5 minutes avant l'interruption. Cliquez sur la flèche dans la barre de titre pour développer ou réduire les données.
3. Pour les sessions interrompues de manière inattendue, l'onglet Fiabilité affiche une pile des appels de cette session. Une pile d'appels est une liste des appels effectués par le logiciel avant son arrêt, avec le module et l'adresse de mémoire de chaque appel.

   Cette section affiche le nombre de sessions ayant la même pile ces 60 derniers jours. Cliquez sur le numéro dans les Sessions avec la même pile pour afficher cette liste. Ces données peuvent vous aider, vous ou votre revendeur, à identifier les problèmes persistants qui peuvent entraîner l'arrêt du logiciel.

4. L'onglet répertorie également les données sur les événements d'installation Windows, y compris l'installation des pilotes et correctifs Windows.