SOLIDWORKS Rx

SOLIDWORKS Rx анализирует вашу систему, предлагает варианты решений проблемы и записывает данные, которые могут помочь персоналу отдела технической помощи диагностировать проблему.

  • В системе Microsoft Windows нажмите Пуск > Инструменты SOLIDWORKS версия > SOLIDWORKS Rx версия .

Диагностика

С помощью вкладки Диагностика можно найти и загрузить правильный драйвер для видеокарты по адресу: http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html..

Статус, отображаемый на вкладке Диагностика для различных сочетаний систем и видеокарт на вашей машине:

Машина Статус Отображаемые поля

Система

Сертифицировано

Видеокарта

Сертифицировано только для предыдущей версии SOLIDWORKS
Все поля с данными по системе и видеокарте

Система

Не сертифицировано

Видеокарта

Сертифицировано только для предыдущей версии SOLIDWORKS
Информация по видеокарте

Система

Сертифицировано

Видеокарта

Устарело
Все поля с данными по системе и видеокарте

Система

Сертифицировано

Видеокарта

Текущая
Все поля с данными по системе и видеокарте
Если нет подключения к Интернет, статус отображает значок ошибки .

Устранение неполадок

Вкладка Устранение неполадок позволяет диагностировать и устранять проблемы запуска и производительности SOLIDWORKS.

Параметры обхода:

Для определения основной причины неисправности можно использовать следующие параметры обхода:
  • Обход настроек SOLIDWORKS с настройками по умолчанию. Используйте настройки системы по умолчанию для устранения неполадок, которые воспроизводятся только в системе (например, проблем при запуске). Это поможет определить, являются ли пользовательские настройки причиной проблемы.
  • Обход графической карты/драйвера с помощью программного обеспечения OpenGL. Если возникают проблемы с отображением или частые сбои, можно обойти графическую карту/драйвер с помощью ПО OpenGL. Если проблема исчезнет, возможно, текущая комбинация карты/драйвера несовместима. Статус поддержки карты и драйвера можно проверить на вкладке Диагностика.
Параметры обхода действуют только для следующего сеанса при запуске SOLIDWORKS.

Параметры очистки:

Для очистки можно выбрать следующие файлы и папки:

  Детализация
Очистка резервной папки SOLIDWORKS Удаляет резервные копии деталей, сборок и чертежей, хранящихся в папке, указанной в параметрах SOLIDWORKS.
Очистка временной папки SOLIDWORKS Удаляет папки swx* из каталога %temp%.
Очистка временной папки Windows Удаляет все файлы и папки из каталога %temp%.

Резервные папки можно проверить в меню Инструменты > Параметры > Резервное копирование/восстановление > Резервная папка. По умолчанию: %temp%\SWBackupDirectory.

Дополнительные действия для пользователей 3DEXPERIENCE

При возникновении проблем с 3DEXPERIENCE выберите действия по устранению неполадок ниже и запустите SOLIDWORKS. Хотя вы можете выполнить все действия одновременно, рекомендуется выполнять по одному действию поочередно.
  • Функция Перезапустить процессы соединителя закрывает ENOPLMCSAClient.exe и EdmServerV6.exe, если они запущены.
  • Функция Очистить кэш встроенного браузера удаляет содержимое папок swcefcache, DSTempWebview2 и INetCache. Эти папки содержат скачанное веб-содержимое, которое помогает быстрее загружать страницы во время будущих сеансов. Система воссоздает содержимое во время следующего успешного подключения.
  • Очистка временного каталога 3DEXPERIENCE удаляет содержимое каталога %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp, в котором хранятся временные файлы, используемые в будущих сеансах.

После каждого действия нажимайте Запустить SOLIDWORKS, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Это помогает изолировать первопричину с минимальным воздействием.

Если вам требуется помощь в выполнении этих задач, обратитесь к администратору.

Запись ошибки

Возможности вкладки Запись ошибки:
  • запись видео проблематичных шагов
  • запись данных о профилях производительности в журнал, включая активность ЦПУ и диска для запущенных процессов, или проблем с подключением к 3DEXPERIENCE Platform;
  • упаковка файлов SOLIDWORKS;
  • запись описания проблемы.

Использование вкладки Запись ошибок

  1. На вкладке Запись выполните следующие действия.
    1. Выберите один из следующих параметров записи в журнал.
      • Добавить данные расширенных журналов
      • Включить журналы отладки 3DEXPERIENCE
      В журналах отладки 3DEXPERIENCE содержатся следующие неполадки.
      • Ошибки при запуске SOLIDWORKS Connected или Design with SOLIDWORKS.
      • Проблемы с подключением SOLIDWORKS к 3DEXPERIENCE Platform.
      • Проблемы при открытии и сохранении содержимого в 3DEXPERIENCE Platform.
    2. Перед записью выберите источник для записи видео. Например, чтобы сфокусироваться на экране монитора, выберите Монитор-1 или Монитор-2.
    3. Нажмите Запись видео.
  2. При записи видео и неактивной в текущий момент программы SOLIDWORKS приложение SOLIDWORKS Rx запускает новый сеанс. Плавающее диалоговое окно остается поверх сеанса SOLIDWORKS.
    1. В диалоговом окне Запись ошибки нажмите Начать запись.
    2. Затем нажмите Окончание записи.
  3. В разделе Упаковать нажмите Добавить файлы, чтобы добавить файлы деталей, чертежей или сборок в файл .zip, а затем нажмите Упаковать файлы.
  4. В разделе Описать введите описание проблемы и сохраните его в системе или отправьте запрос на обслуживание, затем нажмите Продолжить.
  5. Следуйте подсказкам для завершения всех оставшихся шагов.
    Пользователь может переименовать файл .zip, сохранить его на жестком диске и отправить в техническую поддержку для оценки.

Надежность

На вкладке Надежность представлена информация о сеансах SOLIDWORKS, завершенных в течение последних 60 дней.

Чтобы воспользоваться вкладкой Надежность, выполните следующие действия.

  1. В ежедневной сводной таблице выберите сеанс со значком информации informationbluecircleicon.gif. Чтобы прокрутить дни календаря, нажмите на левую или правую стрелку со стороны таблицы.

    Цветные точки означают следующее:

    • Синие точки указывают на обычное завершение сеанса.
    • Оранжевые точки указывают, что сеансы завершены пользователем.
    • Красные точки обозначают, что сеансы неожиданно прерваны.
  2. Для сеансов, которые завершены пользователем или неожиданно прерваны, раздел Окончание сеансов содержит список событий Windows (например, сбой в работе драйвера или сети), которые были записаны в журнал в течение 5 минут до завершения. Нажмите на стрелку в строке заголовка, чтобы развернуть или свернуть данные.
  3. Для сеансов, которые неожиданно прерваны, на вкладке Надежность отображается стек вызовов данного сеанса. Стек вызовов представляет собой список вызовов, которые сделаны программой до завершения ее работы с использованием модуля или адреса памяти каждого вызова.

    В этом разделе отображается количество сеансов за последние 60 дней с одинаковым стеком. Нажмите на номер в разделе Сеансы с одним и тем же стеком для отображения в этом списке. Эти данные могут помочь вам или реселлеру определить постоянные проблемы, которые могут являться причиной завершения работы программы.

  4. На вкладке также содержатся данные о событиях установки ОС Windows, включая установку драйверов и исправлений Windows.

При создании zip-файла SOLIDWORKS Rx из вкладки "Запись ошибки" данные о надежности включаются в файл zip автоматически.

Эталонные тесты аппаратного обеспечения

Вкладка Проверка производительности диалогового окна SOLIDWORKS Rx содержит ссылку на www.solidworks.com/benchmarks, где можно найти информацию о SOLIDWORKS и связанных с компьютером эталонных тестах производительности. Информация о тестах производительности SOLIDWORKS поможет определить соответствие системы требованиям для эффективной работы SOLIDWORKS.

Чтобы запустить проверку производительности SOLIDWORKS, на вкладке Проверка производительности диалогового окна SOLIDWORKS Rx нажмите Запуск проверки производительности.