Czasami zatrzymanie i ponowne uruchomienie usługi powoduje zniknięcie komunikatu o błędzie przechowalni. Ponowne uruchomienie serwisu resetuje stempel daty.
Jeżeli ponowne uruchomienie usługi nie spowoduje usunięcia błędu przechowalni, należy wysłać wiadomość e-mail do dystrybutora i załączyć plik
server.log (w przypadku PDMWorks w wersji 2005 i wcześniejszych pliki
err.log i
app.log) z folderu
VaultData. Dystrybutor powinien wysłać te pliki dziennika do pomocy technicznej SolidWorks wraz z informacjami o:
- Wersji SolidWorks i Workgroup PDM (wersja główna i pakiety Service Pack)
-
Systemach operacyjnych klienta i przechowalni (włącznie z wersją pakietu Service Pack)
-
Zakresie problemu - na przykład, wszystkie pliki, pliki w jednym projekcie, jeden plik i czy dotyczy wszystkich użytkowników czy konkretnego podzbioru użytkowników
-
Krokach koniecznych dla odtworzenia problemu