Zbieranie informacji pomocy technicznej

Kreator Zbierz informacje pomocy technicznej pozwala zebrać informacje o przechowalni programu SOLIDWORKS PDM w pojedynczy pakiet, który można wysłać do działu pomocy technicznej firmy SOLIDWORKS.

Jeśli ma także zostać utworzona kopia zapasowa bazy danych SQL przechowalni plików, należy jeszcze przed uruchomieniem kreatora utworzyć folder docelowy tej kopii. Ścieżka musi być prawidłowa na komputerze z serwerem SQL, a nie na komputerze klienckim, gdzie jest uruchamiany kreator Zbierz informacje pomocy technicznej.

Aby zebrać informacje pomocy technicznej:

  1. Zalogować się jako użytkownik Admin.
  2. Kliknąć prawym przyciskiem myszy przechowalnię, której mają dotyczyć zbierane informacje, i wybrać polecenie Zbierz informacje pomocy technicznej.
  3. Na ekranie Zbierz dzienniki i ustawienia wybrać spośród następujących opcji:
    Opcja Opis
    Plik dziennika serwera archiwum Błędy i zdarzenia zarejestrowane na serwerze archiwum.
    Dane statystyczne bazy danych Zawiera proste statystyki, takie jak liczby dotyczące najważniejszych tabel.

    Obejmuje informacje o wersji serwera SQL i jego dodatkach Service Pack oraz o wszystkich uaktualnieniach i dodatkach Service Pack dla programu SOLIDWORKS PDM.

    Dostarcza informacji na temat wielkości przechowalni na potrzeby rozwiązywania problemów z wydajnością.
    Informacje o wersji aplikacji SOLIDWORKS PDM Numery wersji wszystkich plików .exe i .dll w instalacji SOLIDWORKS PDM.
    Sekcja rejestru dotycząca programu SOLIDWORKS PDM Zawiera sekcje rejestru dotyczące lokalnego komputera i bieżącego użytkownika.
    Informacje środowiska System operacyjny i dodatek Service Pack, identyfikator ustawień regionalnych oraz wersja przeglądarki Internet Explorer.
    Zainstalowane dodatki Zawiera kompletny pakiet dodatków obejmujący wszystkie zainstalowane dodatki.
    Plik dziennika klienta SOLIDWORKS PDM Błędy i zdarzenia zarejestrowane na komputerze lokalnym.
    Lokalny dziennik przypadku Dziennik podglądu zdarzeń komputera klienckiego.
    Kliknąć Dalej.
  4. Na ekranie Zbierz archiwa opcjonalnie dodać wybrane foldery i pliki do pakietu.
    Zostanie wyświetlony rozmiar nieskompresowanego pakietu uwzględniający wybierane pliki i foldery.
  5. Na ekranie Utwórz kopię zapasową SQL:
    1. Opcjonalnie wybrać opcję Wygeneruj kopię zapasową w następującej lokalizacji i określić lokalizację na potrzeby przechowywania kopii zapasowej.
      Plik kopii zapasowej nie jest dodawany do pakietu. Należy skopiować go do zbioru informacji pomocy technicznej ręcznie.
    2. Kliknąć Dalej.
  6. Na ekranie Dodaj dodatkowe informacje można dodać do pakietu wiadomość tekstową, np. opis problemu.
    Pojawi się ona w finalnym pliku .zip jako AdditionalInformation.txt.

    Kliknąć Dalej.

  7. Na ekranie Utwórz pakiet:
    1. Kliknąć przycisk Przeglądaj.
    2. W oknie dialogowym Otwórz określić nazwę pakietu i lokalizację, gdzie ma być przechowywany pakiet, a następnie kliknąć przycisk Zapisz.
      W nazwie umieścić datę i godzinę.
    3. Opcjonalnie kliknąć opcję Otwórz folder gdzie przechowywany jest plik.
      Gdy pakiet zostanie przygotowany, kreator otworzy folder.
    4. Kliknąć Zakończ.
    Na ekranie Przeglądaj wynik będzie pokazywany postęp tworzenia pakietu.

    Gdy pakiet zostanie ukończony, pojawi się komunikat o powodzeniu.

  8. Kliknąć OK.
    Jeśli w kroku 7. zostanie wybrana opcja otwarcia folderu zawierającego pakiet, pojawi się okno Eksploratora Windows, w którym widać będzie zaznaczony pakiet.
  9. Przekazać utworzony pakiet do działu pomocy technicznej.