Recolher informações de suporte

O assistente Recolher informações de suporte permite recolher informações sobre um vault SOLIDWORKS PDM em um único pacote que você pode enviar ao Suporte Técnico do SOLIDWORKS.

Se você pretende criar um backup do banco de dados SQL do vault de arquivos, crie uma pasta de destino para o backup antes de executar o assistente. O caminho precisa ser válido no sistema do servidor SQL, não no computador cliente onde você executa o assistente Recolher informações de suporte.

Para recolher informações para o suporte:

  1. Faça o login como o usuário Admin.
  2. Clique com o botão direito no vault do qual você quer coletar as informações e clique em Recolher informações de suporte.
  3. Na tela Recolher logs e configurações, escolha entre essas opções:
    Opção Descrição
    Arquivo de log do servidor de arquivamento Erros e eventos registrados no servidor de arquivamento.
    Estatísticas do banco de dados Contém estatísticas simples como as contagens das tabelas mais importantes.

    Inclui a versão do servidor SQL, service packs e informações sobre todas as atualizações e service packs feitos no SOLIDWORKS PDM.

    Fornece informações sobre o tamanho do vault para avaliação de problemas relacionados ao desempenho.
    Informações de versão do aplicativo SOLIDWORKS PDM Os números de versão de todos os arquivos .exe e .dll na instalação do SOLIDWORKS PDM.
    Seção do registro do SOLIDWORKS PDM Inclui as seções do computador local e do usuário atual contidas no registro.
    Informações de ambiente Sistema operacional e service packs, identificação da localidade e versão do Internet Explorer.
    Suplementos instalado Inclui todo o pacote de suplemento de todos os suplementos instalados.
    Arquivo de log do cliente SOLIDWORKS PDM Erros e eventos registrados no sistema local.
    Log de eventos local Log do visualizador de eventos do sistema do cliente.
    Clique em Avançar.
  4. Na tela Recolher arquivos, opcionalmente, adicione pastas específicas ao pacote.
    É exibido o tamanho do pacote não compactado com base nos arquivos e pastas que você selecionou.
  5. Na tela Criar backup do SQL:
    1. Opcionalmente, selecione Gerar um backup no seguinte local e especifique o local onde armazenar o backup.
      O arquivo de backup não é incluído no pacote. Você precisa copiá-lo manualmente.
    2. Clique em Avançar.
  6. Na tela Inserir informações adicionais você pode incluir no pacote uma mensagem de texto, como uma descrição do problema.
    Essa mensagem é incluída no arquivo .zip final com o nome AdditionalInformation.txt.

    Clique em Avançar.

  7. Na tela Criar pacote:
    1. Clique em Procurar.
    2. Na caixa de diálogo Abrir, especifique o nome do pacote e o local onde ele deve ser armazenado, depois clique em Salvar.
      Inclua a data e hora no nome do pacote.
    3. Opcionalmente, clique em Abrir a pasta onde o arquivo está armazenado.
      Quando o pacote for concluído, o assistente abrirá a pasta.
    4. Clique em Concluir.
    A tela Exibir resultados mostra o andamento da criação do pacote.

    Quando a criação do pacote for concluída, uma mensagem de êxito é exibida.

  8. Clique em OK.
    Se, na etapa 7, você optou por abrir a pasta que contém o pacote, uma janela do Explorer é aberta com o pacote selecionado.
  9. Envie o pacote de informações de suporte ao suporte técnico.