SOLIDWORKS Rx

1. Per Cattura, procedere come segue:
   1. Selezionare una delle seguenti opzioni registro:
      • Includi dati di registrazione estesi
      • Includi registri di debug 3DEXPERIENCE

      I problemi contenuti nei registri di debug 3DEXPERIENCE includono:

      • Errori durante l'avvio di SOLIDWORKS Connected o dell'app Design with SOLIDWORKS.
      • Problemi durante la connessione tra SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problemi durante l'apertura e il salvataggio dei contenuti SOLIDWORKS in e da 3DEXPERIENCE Platform.
   2. Prima della registrazione, selezionare Origine per acquisire il video. Ad esempio, per concentrarsi sullo schermo di un monitor, selezionare Monitor-1 o Monitor-2.
   3. Fare clic su Registra video.
2. Se si registra un video e SOLIDWORKS non è in esecuzione, SOLIDWORKS Rx avvia una nuova sessione. Una finestra di dialogo mobile rimane sovrapposta alla sessione di SOLIDWORKS.
   1. Nella finestra di dialogo Cattura problema in corso fare clic su Avvia registrazione.
   2. Quindi fare clic su Fine registrazione.
3. In Pacchetto, fare clic su Aggiungi file per aggiungere file di parti, disegni o assiemi in un file zip e fare clic su Crea pacchetto file.
4. In Descrizione, digitare la descrizione del problema e salvarla sul sistema o inviare una richiesta di assistenza e fare clic su Continua.
5. Seguire le indicazioni per completare i passi rimanenti.
   È possibile rinominare il file zip, salvarlo sul disco rigido e inviarlo al team del supporto tecnico per la valutazione.

La scheda Affidabilità fornisce informazioni sulle sessioni di SOLIDWORKS terminate negli ultimi 60 giorni.

1. Nel grafico di riepilogo quotidiano, fare clic su una sessione con un'icona delle informazioni . Per scorrere i giorni del calendario, fare clic sulla freccia sinistra o destra a lato del grafico.

   I puntini colorati forniscono le seguenti indicazioni:

   • I puntini blu indicano le sessioni terminate normalmente.
   • I puntini arancioni indicano le sessioni terminate da un utente.
   • I puntini rossi indicano le sessioni terminate in modo imprevisto.
2. Per le sessioni che sono state terminate da un utente o in modo imprevisto, la sezione Sessioni terminate elenca gli eventi di Windows (ad esempio, arresti anomali del driver o errori di rete) registrati 5 minuti prima del termine della sessione. Fare clic sulla freccia nella barra del titolo per espandere o comprimere i dati.
3. Per le sessioni terminate in modo imprevisto, la scheda Affidabilità mostra uno stack di chiamate relativo alla sessione. Uno stack di chiamate è un elenco delle chiamate effettuate dal software prima dell'arresto, con il modulo e indirizzo di memoria di ciascuna chiamata.

   Questa sezione mostra quante sessioni hanno lo stesso stack negli ultimi 60 giorni. Fare clic sul numero in Sessioni con lo stesso stack per visualizzare questo elenco. Questi dati possono aiutare l'utente o il VAR a identificare problemi persistenti che potrebbero causare l'arresto del software.

4. La scheda elenca inoltre i dati per gli eventi di installazione di Windows, compresa l'installazione di driver e patch di Windows.