SOLIDWORKS Rx

SOLIDWORKS Rx analiza el sistema, sugiere soluciones posibles y captura datos que pueden ayudar al personal de soporte técnico a diagnosticar problemas.

  • En Microsoft Windows, haga clic en Inicio > Herramientas de SOLIDWORKS versión > SOLIDWORKS Rx versión .

Diagnóstico

La pestaña Diagnóstico le ayuda a ubicar y descargar el controlador de gráficos correcto en http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html.

Estado que se muestra en la pestaña Diagnóstico para diferentes combinaciones de tarjetas de sistema y gráficos en su máquina:

Máquina Estado Campos visibles

Sistema

Certificado

Tarjeta de gráficos

Certificada sólo para la versión anterior de SOLIDWORKS
Todos los campos relacionados con el sistema y la tarjeta de gráficos

Sistema

No certificado

Tarjeta de gráficos

Certificada sólo para la versión anterior de SOLIDWORKS
Información relativa a la tarjeta de gráficos

Sistema

Certificado

Tarjeta de gráficos

Desfasado
Todos los campos relacionados con el sistema y la tarjeta de gráficos

Sistema

Certificado

Tarjeta de gráficos

Actual
Todos los campos relacionados con el sistema y la tarjeta de gráficos
Si no tiene conexión a Internet, el estado muestra el icono de error .

Solución de problemas

La pestaña Solucionar problemas le permite diagnosticar y resolver problemas de inicio y rendimiento de SOLIDWORKS.

Opciones de omisión:

Puede utilizar las siguientes opciones de omisión para ayudar a identificar la causa raíz de un problema:
  • Omita la configuración de SOLIDWORKS con la configuración predeterminada: Utilice la configuración predeterminada del sistema para solucionar problemas que solo se reproducen en el sistema (como problemas de inicio). Esto ayuda a determinar si la configuración personalizada está causando el problema.
  • Omitir la tarjeta gráfica/controlador con el software OpenGL: Si experimenta problemas de visualización o bloqueos frecuentes, puede omitir la tarjeta gráfica o el controlador mediante el software OpenGL. Si el problema desaparece, es posible que la combinación actual de tarjeta/controlador no sea compatible. Puede verificar el estado de compatibilidad de la tarjeta y el controlador en la pestaña Diagnóstico.
La configuración de omisión solo se aplica en la siguiente sesión al iniciar SOLIDWORKS.

Opciones de limpieza:

Puede seleccionar los siguientes archivos y carpetas para su limpieza:

  Detalles
Limpiar la carpeta de copia de seguridad de SOLIDWORKS Elimina las copias de seguridad de piezas, ensamblajes y dibujos almacenados en la carpeta especificada en Opciones de SOLIDWORKS.
Limpiar la carpeta temporal de SOLIDWORKS Elimina las carpetas swx* del directorio %temp%.
Limpiar la carpeta temporal de Windows Elimina todos los archivos y carpetas del directorio %temp%.

Puede comprobar las carpetas de copia de seguridad en Herramientas > Opciones > Copia de seguridad/Recuperación > Carpeta de copia de seguridad. De forma predeterminada, es %temp%\SWBackupDirectory.

Pasos adicionales para usuarios de 3DEXPERIENCE

Si tiene problemas con 3DEXPERIENCE, seleccione los pasos de solución de problemas que se indican a continuación y, a continuación, inicie SOLIDWORKS. Aunque puede activar todos los pasos a la vez, la práctica recomendada es activar un paso de solución de problemas cada la vez.
  • Reiniciar los procesos del conector cierra ENOPLMCSAClient.exe y EdmServerV6.exe si se están ejecutando.
  • Borrar cachés del navegador incrustado elimina el contenido de swcefcache, DSTempWebview2 e INetCache. Estas carpetas incluyen contenido web descargado que ayuda a cargar las páginas más rápido en futuras sesiones. El sistema vuelve a crear el contenido durante la siguiente conexión correcta.
  • Limpiar el directorio temporal 3DEXPERIENCE elimina el contenido del %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp que contiene archivos temporales utilizados en sesiones futuras.

Después de cada paso, haga clic en Iniciar SOLIDWORKS y pruébelo para confirmar si el problema persiste. Esto le ayuda a aislar la causa raíz con un impacto mínimo.

Si necesita ayuda con estas tareas, consulte a su administrador.

Captura del problema

En la pestaña Captura del problema puede:
  • grabar un vídeo de los pasos con problemas
  • registrar datos de perfiles de rendimiento, incluida la actividad del disco y de la CPU de los procesos en ejecución o problemas de conexión con 3DEXPERIENCE Platform;
  • empaquetar los archivos de SOLIDWORKS;
  • y escribir una descripción del problema.

Para utilizar la pestaña Captura del problema:

  1. Para Captura, haga lo siguiente:
    1. Seleccione una de las siguientes opciones de registro:
      • Incluir datos de inicio de sesión extendidos
      • Incluir registros de depuración de 3DEXPERIENCE
      Los problemas contenidos en los registros de depuración de 3DEXPERIENCE incluyen lo siguiente:
      • Errores al iniciar SOLIDWORKS Connected o la aplicación Design with SOLIDWORKS.
      • Problemas para establecer una conexión entre SOLIDWORKS y 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problemas al abrir y guardar contenido de SOLIDWORKS desde y hacia 3DEXPERIENCE Platform.
    2. Antes de grabar, seleccione Origen para capturar el vídeo. Por ejemplo, para centrarse en una pantalla de monitor, seleccione Monitor-1 o Monitor-2.
    3. Haga clic en Grabar vídeo.
  2. Si graba un vídeo y SOLIDWORKS no se está ejecutando activamente, SOLIDWORKS RX inicia una nueva sesión. Un cuadro de diálogo flotante se mantiene en la parte superior de la sesión de SOLIDWORKS.
    1. En el cuadro de diálogo Capturando el problema, haga clic en Iniciar grabación.
    2. A continuación, haga clic en Finalizar grabación.
  3. Para Paquete, haga clic en Agregar archivos para agregar archivos de pieza, dibujo o ensamblaje a un archivo zip. A continuación, haga clic en Comprimir archivos.
  4. En Descripción, escriba una descripción del problema y guárdela en el sistema o envíe una solicitud de servicio. A continuación, haga clic en Continuar.
  5. Siga las indicaciones para realizar los pasos restantes.
    Puede cambiar el nombre del archivo zip, guardarlo en el disco duro y enviarlo al equipo de Soporte técnico para su evaluación.

Confiabilidad

La pestaña Fiabilidad proporciona información acerca de las sesiones de SOLIDWORKS que han concluido en los últimos 60 días.

Para utilizar la pestaña Fiabilidad:

  1. En el gráfico de resumen diario, haga clic en una sesión con un icono de información informationbluecircleicon.gif. Para desplazarse por los días del calendario, haga clic en la flecha izquierda o derecha situadas al lado del gráfico.

    Los puntos con códigos de colores indican lo siguiente:

    • Los puntos azules indican que las sesiones han finalizado con normalidad.
    • Los puntos naranja indican que un usuario finalizó las sesiones.
    • Los puntos rojos indican que las sesiones finalizaron de forma inesperada.
  2. Para las sesiones finalizadas por un usuario o de forma inesperada, la sección Fin de las sesiones enumera los sucesos de Windows (por ejemplo, bloqueos del controlador o fallos de la red) registrados durante los 5 minutos previos a la finalización. Haga clic en la flecha de la barra de título para expandir o contraer los datos.
  3. Para las sesiones que hayan finalizado de forma inesperada, la pestaña Fiabilidad muestra una pila de llamadas de esa sesión. Una pila de llamadas es una lista de las llamadas que ha realizado el software antes de finalizar, con el módulo y la dirección de memoria de cada llamada.

    Esta sección muestra cuántas sesiones de los últimos 60 días tienen la misma pila. Haga clic en el número en Sesiones con la misma pila para mostrar esta lista. Estos datos pueden ayudarle a usted o a su distribuidor a la hora de identificar problemas persistentes que puedan estar causando que se interrumpa el funcionamiento del software.

  4. La pestaña también muestra datos sobre sucesos de instalación de Windows, incluyendo la instalación de controladores y revisiones de Windows.

Al crear un archivo zip de SOLIDWORKS Rx desde la pestaña Captura del problema, los datos de la pestaña Fiabilidad se incluyen automáticamente en el archivo zip.

Pruebas comparativas de hardware

La pestaña Prueba comparativa del cuadro de diálogo SOLIDWORKS Rx contiene un vínculo a www.solidworks.com/benchmarks, donde puede obtener más información sobre la ejecución de SOLIDWORKS y pruebas informáticas comparativas. La información de rendimiento de las pruebas comparativas de SOLIDWORKS puede ayudarle a determinar si su sistema es apto para ejecutar SOLIDWORKS sin problemas.

Para ejecutar pruebas comparativas de rendimiento de SOLIDWORKS, en la pestaña Prueba comparativa del cuadro de diálogo SOLIDWORKS Rx, haga clic en Iniciar comparación.