SOLIDWORKS Rx

1. V případě možnosti Zachycení proveďte následující:
   1. Vyberte jednu z následujících možností protokolování:
      • Zahrnout rozšířená data protokolů
      • Zahrnout protokoly ladění platformy 3DEXPERIENCE

      Mezi problémy obsažené v protokolech ladění platformy 3DEXPERIENCE patří:

      • Chyby při spouštění aplikace SOLIDWORKS Connected nebo Design with SOLIDWORKS.
      • Problémy s navázáním spojení mezi SOLIDWORKS a platformou 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problémy při otevírání a ukládání obsahu SOLIDWORKS na platformu 3DEXPERIENCE Platform a z ní.
   2. Před nahráváním vyberte Zdroj pro zachycení videa. Pokud se například chcete zaměřit na obrazovku monitoru, vyberte možnost Monitor–1 nebo Monitor–2.
   3. Klepněte na Nahrát video.
2. Pokud nahráváte video a aplikace SOLIDWORKS není aktivně spuštěna, SOLIDWORKS Rx zahájí novou relaci. V plovoucím dialogovém okně zůstává nahoře vaše relace SOLIDWORKS.
   1. V dialogovém okně Zachycení problému klepněte na Start.
   2. Poté klepněte na možnost Dokončit nahrávání.
3. V případě Balíčku klikněte na možnost Přidat soubory, přidejte soubory dílů, výkresů nebo sestav do komprimovaného souboru ZIP a klepněte na možnost Sbalit soubory.
4. V případě Popisu zadejte popis problému a uložte jej do systému nebo podejte žádost o službu a klepněte na možnost Pokračovat.
5. Zbývající kroky dokončete podle pokynů.
   Soubor ZIP můžete přejmenovat, uložit na pevný disk a zaslat na technickou podporu k vyhodnocení.

Záložka Spolehlivost poskytuje informace o relacích SOLIDWORKS ukončených během posledních 60 dnů.

1. V tabulce denního shrnutí klepněte na relaci s informační ikonou . Pro procházení dnů v kalendáři klepněte na šipku doleva nebo doprava po straně tabulky.

   Barevně odlišené tečky indikují následující:

   • Modré tečky označují normálně ukončené relace.
   • Oranžové tečky označují relace ukončené uživatelem.
   • Červené tečky označují neočekávaně ukončené relace.
2. V případě relací, které byly ukončeny uživatelem, nebo byly ukončeny neočekávaně, část Ukončování relací obsahuje seznam událostí systému Windows (například chybové ukončení ovladače nebo chyba sítě), které byly zaprotokolovány 5 minut před ukončením aplikace. Klepnutím na šipku na záhlaví můžete rozbalit nebo sbalit data.
3. V případě neočekávaně ukončených relací zobrazuje záložka Spolehlivost zásobník volání příslušné relace. Zásobník volání je seznam volání provedených softwarem před jeho ukončením zahrnující modul a adresu každého volání.

   Tento výběr zobrazuje, kolik relací za posledních 60 dnů mělo stejný zásobník volání. Seznam si zobrazíte klepnutím na číslo v části Relace se stejným zásobníkem. Tato data vám a vašemu prodejci VAR pomohou rozpoznat trvalé problémy, které mohou způsobovat ukončení softwaru.

4. Na této záložce se rovněž zobrazují data událostí instalace systému Windows včetně instalace ovladačů a oprav systému Windows.