SOLIDWORKS Rx

SOLIDWORKS Rx analyse votre système, suggère des solutions possibles et capture des données utiles au support technique pour diagnostiquer les problèmes.

  • Sous Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer > Outils SOLIDWORKS version > SOLIDWORKS Rx version .

Diagnostic

L'onglet Diagnostic vous aidera à localiser et télécharger le pilote graphique approprié via http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html.

Etat indiqué dans l'onglet Diagnostic pour divers combinaisons de cartes graphiques et systèmes sur votre machine:

Machine Etat Champs affichés

Système

Certifié

Carte graphique

Certifiés uniquement pour les versions antérieures de SolidWorks
Tous les champs liés à la carte graphique et au système

Système

Non certifié

Carte graphique

Certifiés uniquement pour les versions antérieures de SolidWorks
Informations liées à la carte graphique

Système

Certifié

Carte graphique

Obsolète
Tous les champs liés à la carte graphique et au système

Système

Certifié

Carte graphique

Actuelle
Tous les champs liés à la carte graphique et au système
Si vous ne disposez pas de connexion Internet, l'état affiche l'icône d'erreur .

Dépannage

L'onglet Dépannage vous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de démarrage et de performances de SOLIDWORKS.

Options de contournement :

Vous pouvez utiliser les options de contournement suivantes pour identifier la cause première d'un problème :
  • Ne pas utiliser vos paramètres SOLIDWORKS et utiliser les paramètres par défaut : Utilisez les paramètres système par défaut pour résoudre les problèmes qui se reproduisent uniquement sur votre système (tels que les problèmes de démarrage). Cela permet de déterminer si les paramètres personnalisés sont à l'origine du problème.
  • Ne pas utiliser votre carte graphique/pilote et utiliser le mode Emuler les fonctions OpenGL : Si vous rencontrez des problèmes d'affichage ou des pannes fréquentes, vous pouvez contourner votre carte graphique/pilote à l'aide du logiciel OpenGL. Si le problème disparaît, votre combinaison carte/pilote actuelle est peut-être incompatible. Vous pouvez vérifier l'état de prise en charge de la carte et du pilote dans l'onglet Diagnostics.
Les paramètres de contournement prennent effet uniquement pour la session suivante lorsque vous démarrez SOLIDWORKS.

Options de nettoyage :

Vous pouvez sélectionner les fichiers et dossiers suivants pour le nettoyage :

  Détails
Nettoyer le dossier de sauvegarde SOLIDWORKS Supprime les sauvegardes des pièces, assemblages et dessins stockés dans le dossier spécifié dans les options de SOLIDWORKS.
Nettoyer les dossiers temporaires SOLIDWORKS Supprime les dossiers swx* du répertoire %temp%.
Nettoyer le dossier Temp Windows Supprime tous les fichiers et dossiers du répertoire %temp%.

Vous pouvez vérifier les dossiers de sauvegarde dans Outils > Options > Sauvegarde/Récupération > Dossier de sauvegarde. Par défaut, il s'agit du dossier %temp%\SWBackupDirectory.

Etapes supplémentaires pour les utilisateurs de 3DEXPERIENCE

Si vous rencontrez des problèmes avec 3DEXPERIENCE, sélectionnez les étapes de dépannage ci-dessous, puis démarrez SOLIDWORKS. Bien que vous puissiez activer toutes les étapes à la fois, la meilleure pratique consiste à activer une étape de dépannage à la fois.
  • L'option Redémarrer les processus du connecteur ferme les fichiers ENOPLMCSAClient.exe et EdmServerV6.exe s'ils sont en cours d'exécution.
  • L'option Effacer les caches de navigateur intégrés supprime le contenu des dossiers swcefcache, DSTempWebview2 et INetCache. Ces dossiers incluent du contenu web téléchargé qui permet de charger les pages plus rapidement lors des sessions ultérieures. Le système recrée le contenu lors de la prochaine connexion réussie.
  • Nettoyer le répertoire temporaire de 3DEXPERIENCE supprime le contenu du dossier %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp contenant les fichiers temporaires utilisés dans les sessions ultérieures.

Après chaque étape, cliquez sur Lancer SOLIDWORKS et vérifiez si le problème persiste. Cela vous permet d'isoler la cause principale avec un impact minimal.

Si vous avez besoin d'aide pour ces tâches, consultez votre administrateur.

Capture du problème

L'onglet Capture du problème vous permet de réaliser les opérations suivantes :
  • enregistrer une vidéo des étapes problématiques
  • consigner les données de profilage de performance, y compris l'activité disque et processeur des processus actifs, ou les problèmes de connexion avec la 3DEXPERIENCE Platform
  • empaqueter les fichiers SOLIDWORKS
  • rédiger une description du problème

Pour utiliser l'onglet Capture du problème :

  1. Pour Capturer, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez l'une des options de journalisation suivantes :
      • Inclure les données de journalisation étendue
      • Inclure les journaux de débogage 3DEXPERIENCE
      Les problèmes contenus dans les journaux de débogage de 3DEXPERIENCE incluent :
      • Erreurs lors du lancement de SOLIDWORKS Connected ou de l'app Design with SOLIDWORKS.
      • Problèmes lors de l'établissement d'une connexion entre SOLIDWORKS et 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problèmes lors de l'ouverture et de l'enregistrement du contenu SOLIDWORKS depuis et vers 3DEXPERIENCE Platform.
    2. Avant l'enregistrement, sélectionnez la Source pour capturer la vidéo. Par exemple, pour vous concentrer sur un écran de moniteur, sélectionnez moniteur-1 ou moniteur-2.
    3. Cliquez sur Enregistrer une vidéo.
  2. Si vous enregistrez une vidéo et que SOLIDWORKS n'est pas en cours d'exécution, SOLIDWORKS Rx lance une nouvelle session. Une boîte de dialogue flottante reste visible par-dessus votre session SOLIDWORKS.
    1. Dans la boîte de dialogue Capture du problème, cliquez sur Démarrer l'enregistrement.
    2. Cliquez ensuite sur Terminer l'enregistrement.
  3. Pour Empaqueter, cliquez sur Ajouter des fichiers pour ajouter des pièces, des mises en plan ou des fichiers d'assemblage dans un fichier zip, puis cliquez sur Empaqueter les fichiers.
  4. Pour Décrire, saisissez une description du problème et enregistrez-la sur votre système ou soumettez une demande de service et cliquez sur Continuer.
  5. Suivez les invites pour réaliser les étapes restantes.
    Vous pouvez renommer le fichier zip, l'enregistrer sur votre disque dur et l'envoyer ensuite au support technique pour une évaluation.

Fiabilité

L'onglet Fiabilité fournit des informations sur les sessions SOLIDWORKS qui ont été interrompues dans les 60 derniers jours.

Pour utiliser l'onglet Fiabilité :

  1. Dans le graphique récapitulatif quotidien, cliquez sur une session avec une icône d'informations informationbluecircleicon.gif. Pour faire défiler les jours dans le calendrier, cliquez sur la flèche gauche ou droite sur le côté du graphique.

    Le code de couleur des points indique les informations suivantes :

    • Les points bleus indiquent les sessions terminées normalement.
    • Les points orange indiquent les sessions arrêtées par un utilisateur.
    • Les points rouges indiquent les sessions interrompues de manière inattendue.
  2. Pour les sessions arrêtées par un utilisateur ou interrompues de manière inattendue, la section Sessions en cours d'arrêt répertorie les événements Windows (par exemple, blocage du pilote ou défaillances du réseau) qui étaient connectés 5 minutes avant l'interruption. Cliquez sur la flèche dans la barre de titre pour développer ou réduire les données.
  3. Pour les sessions interrompues de manière inattendue, l'onglet Fiabilité affiche une pile des appels de cette session. Une pile d'appels est une liste des appels effectués par le logiciel avant son arrêt, avec le module et l'adresse de mémoire de chaque appel.

    Cette section affiche le nombre de sessions ayant la même pile ces 60 derniers jours. Cliquez sur le numéro dans les Sessions avec la même pile pour afficher cette liste. Ces données peuvent vous aider, vous ou votre revendeur, à identifier les problèmes persistants qui peuvent entraîner l'arrêt du logiciel.

  4. L'onglet répertorie également les données sur les événements d'installation Windows, y compris l'installation des pilotes et correctifs Windows.

Lorsque vous créez un fichier zip SOLIDWORKS Rx à partir de l'onglet Capture du problème, les données de l'onglet Fiabilité sont automatiquement incluses dans le fichier zip.

Tests de performance du matériel

L'onglet Test de performance de la boîte de dialogue SOLIDWORKS Rx possède un lien vers www.solidworks.com/benchmarks, ce qui permet de consulter des informations sur les tests de performance de SOLIDWORKS et du matériel. Les informations de tests de performances de SOLIDWORKS peuvent vous aider à déterminer si votre système est adapté pour exécuter SOLIDWORKS efficacement.

Pour exécuter le test de performance de SOLIDWORKS, sur l'onglet Test de performance de la boîte de dialogue SOLIDWORKS Rx, cliquez sur Démarrer le test de performance.