SOLIDWORKS Rx

SOLIDWORKS Rx analysiert Ihr System, schlägt mögliche Lösungen vor und sammelt Daten, die dem Support-Personal bei der Feststellung des Problems helfen können.

  • Klicken Sie in Microsoft Windows auf Start > SOLIDWORKS Werkzeuge Version > SOLIDWORKS Rx Version .

Diagnose

Über die Registerkarte Diagnose finden Sie den richtigen Grafiktreiber und können diesen hier herunterladen: http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html.

Der auf der Registerkarte Diagnose angezeigte Status für die verschiedenen System- und Grafikkarten-Kombinationen auf Ihrem Computer:

Kombination Status Angezeigte Felder

System

zertifiziert

Grafikkarte

Nur für frühere Version von SOLIDWORKS zertifiziert
alle auf System und Grafikkarte bezogenen Felder

System

nicht zertifiziert

Grafikkarte

Nur für frühere Version von SOLIDWORKS zertifiziert
Felder mit auf Grafikkarte bezogenen Infos

System

zertifiziert

Grafikkarte

nicht aktualisiert
alle auf System und Grafikkarte bezogenen Felder

System

zertifiziert

Grafikkarte

aktuell
alle auf System und Grafikkarte bezogenen Felder
Wenn Sie keine Internetverbindung haben, wird im Status das Fehlersymbol angezeigt.

Fehlerbehebung

Auf der RegisterkarteFehlerbehebung können Sie SOLIDWORKS Start- und Leistungsprobleme diagnostizieren und beheben.

Umgehungsoptionen:

Sie können die folgenden Umgehungsoptionen verwenden, um die Grundursache eines Problems zu ermitteln:
  • Ihre SOLIDWORKS Einstellungen mit Standardeinstellungen umgehen: Verwenden Sie die Standard-Systemeinstellungen, um Probleme zu beheben, die sich nur auf Ihrem System reproduzieren (z. B. Startprobleme). Dies ist hilfreich, wenn festgestellt werden soll, ob benutzerdefinierte Einstellungen das Problem verursachen.
  • Ihre Grafikkarte/Treiber mit Software OpenGL umgehen: Wenn Sie Probleme mit der Anzeige haben oder wenn häufige Abstürze auftreten, können Sie Ihre Grafikkarte/Ihren Treiber mit Software OpenGL umgehen. Wenn das Problem nicht mehr angezeigt wird, ist Ihre aktuelle Karte/Treiber-Kombination möglicherweise nicht kompatibel. Sie können den Status der Karten- und Treiberunterstützung auf der Registerkarte Diagnose überprüfen.
Umgehungseinstellungen werden nur für die nächste Sitzung wirksam, bei der Sie SOLIDWORKS starten.

Bereinigungsoptionen:

Die folgenden Dateien und Ordner können Sie zur Bereinigung auswählen:

  Details
SOLIDWORKS Sicherungsordner bereinigen Löscht Sicherungen von Teilen, Baugruppen und Zeichnungen, die in dem in SOLIDWORKS Optionen angegebenen Ordner gespeichert sind.
Temporäre SOLIDWORKS Ordner bereinigen Löscht swx*-Ordner aus dem %temp%-Verzeichnis.
Windows Temp-Ordner bereinigen Löscht alle Dateien und Ordner aus dem %temp%-Verzeichnis.

Sie können die Sicherungsordner unter Extras > Optionen > Sicherungen/Wiederherstellen > Sicherungsordner überprüfen. Standardmäßig ist es %temp%\SWBackupDirectory.

Zusätzliche Schritte für 3DEXPERIENCE Benutzer

Wenn Sie Probleme mit 3DEXPERIENCE haben, wählen Sie die nachfolgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus und starten Sie anschließend SOLIDWORKS. Obwohl Sie alle Schritte gleichzeitig aktivieren können, besteht die bewährte Vorgehensweise darin, jeweils nur einen Schritt zur Fehlerbehebung zu aktivieren.
  • Konnektorprozesse neustarten schließt ENOPLMCSAClient.exe und EdmServerV6.exe, wenn diese ausgeführt werden.
  • Eingebettete Browser-Caches löschen (Clear embedded browser caches) löscht den Inhalt der Ordner swcefcache, DSTempWebview2 und INetCache. Diese Ordner enthalten heruntergeladene Webinhalte, mit denen Seiten in zukünftigen Sitzungen schneller geladen werden können. Das System erstellt den Inhalt während der nächsten erfolgreichen Verbindung neu.
  • Temporäres 3DEXPERIENCE Verzeichnis bereinigen löscht den Inhalt aus %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp, wo temporäre Dateien enthalten sind, die in zukünftigen Sitzungen verwendet werden.

Klicken Sie nach jedem Schritt auf SOLIDWORKS starten und testen Sie, um zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht. Dies hilft Ihnen, die Grundursache zu isolieren, wobei nur minimale Auswirkungen auftreten.

Wenn Sie Hilfe bei diesen Aufgaben benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Problemaufnahme

Auf der Registerkarte Problemaufnahme können Sie folgendes ausführen:
  • Ein Video der problematischen Schritte aufzeichnen
  • Die Leistungsprofilierungsdaten, einschließlich der Festplatten- und CPU-Aktivität von laufenden Prozessen oder Verbindungsprobleme mit der 3DEXPERIENCE Platform aufnehmen
  • die SOLIDWORKS Dateien verpacken
  • und eine Beschreibung des Problems schreiben

So verwenden Sie die Registerkarte Problemaufnahme:

  1. Führen Sie zum Erfassen folgendes aus:
    1. Wählen Sie eine der folgenden Protokolloptionen aus:
      • Erweiterte Protokolldaten berücksichtigen
      • 3DEXPERIENCE-Debug-Protokolle einbeziehen
      Die in den 3D EXPERIENCE Debug-Protokollen enthaltenen Probleme umfassen:
      • Fehler beim Starten von SOLIDWORKS Connected oder von der Design with SOLIDWORKS App
      • Probleme beim Herstellen einer Verbindung zwischen SOLIDWORKS und der 3DEXPERIENCE Platform.
      • Probleme beim Öffnen und Speichern von SOLIDWORKS Inhalten auf und von der 3DEXPERIENCE Platform.
    2. Wählen Sie vor der Aufnahme die Quelle aus, um das Video aufzunehmen. Wenn Sie beispielsweise auf einen Monitorbildschirm fokussieren möchten, wählen Sie Bildschirm-1 oder Bildschirm-2.
    3. Klicken Sie auf Video aufzeichnen.
  2. Wenn Sie ein Video aufzeichnen und SOLIDWORKS derzeit nicht aktiv ausgeführt wird, startet SOLIDWORKS Rx eine neue Sitzung. Ein gleitende Dialogfeld bleibt auf der Oberseite Ihrer SOLIDWORKS Sitzung.
    1. Klicken Sie im Dialogfeld Problemerfassung auf Aufzeichnung beginnen.
    2. Klicken Sie auf Aufzeichnung fertig stellen.
  3. Klicken Sie zum Verpacken auf Dateien hinzufügen, um Teile, Zeichnungen oder Baugruppendateien hinzuzufügen, und klicken Sie dann auf Dateien verpacken.
  4. Geben Sie zum Beschreiben eine Beschreibung des Problems ein und speichern Sie sie auf Ihrem System oder senden Sie eine Dienstanforderung ein und klicken Sie auf Weiter.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen, um die verbleibenden Schritte abzuschließen.
    Sie können die ZIP-Datei umbenennen, sie auf Ihrer Festplatte speichern und sie an den technischen Support zur Evaluierung senden.

Zuverlässigkeit

Die Registerkarte Zuverlässigkeit enthält Informationen zu SOLIDWORKS Sitzungen, die in den vergangenen 60 Tagen beendet wurden.

Verwenden der Registerkarte Zuverlässigkeit:

  1. Klicken Sie im täglichen Übersichtsdiagramm auf eine Sitzung mit einem Informationssymbol informationbluecircleicon.gif. Um durch die Tage im Kalender zu scrollen, klicken Sie neben dem Diagramm auf den Pfeil nach links bzw. rechts.

    Die farbcodierten Punkte geben Folgendes an:

    • Blaue Punkte geben an, dass Sitzungen normal beendet wurden.
    • Orange Punkte geben an, dass Sitzungen durch einen Benutzer beendet wurden.
    • Rote Punkte geben an, dass Sitzungen unerwartet beendet wurden.
  2. Für Sitzungen, die durch einen Benutzer oder unerwartet beendet wurden, werden im Abschnitt Sitzungsende Windows-Ereignisse aufgeführt (z. B. Treiberabstürze oder Netzwerkfehler), die 5 Minuten vor dem Abbruch protokolliert wurden. Klicken Sie auf den Pfeil in der Titelleiste, um die Daten zu erweitern oder zu reduzieren.
  3. Für Sitzungen, die unerwartet beendet wurden, wird auf der Registerkarte Zuverlässigkeit eine Aufrufliste dieser Sitzung angezeigt. Eine Aufrufliste enthält die Aufrufe, die vor dem Abbruch durch die Software getätigt wurden, und zwar mit Modul und Speicheradresse der einzelnen Aufrufe.

    In diesem Abschnitt wird angezeigt, wie viele Sitzungen in den letzten 60 Tagen dieselbe Liste aufweisen. Klicken Sie auf die Zahl unter Sitzungen mit der gleichen Liste, um diese Liste anzuzeigen. Diese Daten können Sie oder Ihren Fachhändler dabei unterstützen, wiederholt auftretende Probleme zu identifizieren, die zum Absturz der Software führen können.

  4. Auf der Registerkarte werden auch Daten zu Windows-Installationsereignissen einschließlich der Installation von Windows-Treibern und -Patches angezeigt.

Wenn Sie eine SOLIDWORKS Rx ZIP-Datei über die Registerkarte „Problemaufnahme“ erstellen, werden die Daten von der Registerkarte „Zuverlässigkeit“ automatisch in die ZIP-Datei eingeschlossen.

Hardware-Benchmarks

Die Registerkarte Benchmark im Dialogfeld SOLIDWORKS Rx enthält einen Link zu www.solidworks.com/benchmarks, wo Sie weitere Informationen zur Ausführung von SOLIDWORKS und computerbezogenen Benchmarks erhalten. Die SOLIDWORKS Benchmark-Leistungsdaten können Ihnen helfen festzustellen, ob Ihr System für die effektive Ausführung von SOLIDWORKS geeignet ist.

Um den SOLIDWORKS Leistungs-Benchmark auszuführen, klicken Sie auf der Registerkarte Benchmark im Dialogfeld SOLIDWORKS Rx auf Benchmark starten.