SOLIDWORKS Rx

SOLIDWORKS Rx analizuje system, sugeruje ewentualne rozwiązania i zbiera dane, które pomogą personelowi obsługi technicznej w diagnozowaniu problemów.

  • W systemie Microsoft Windows kliknąć kolejno opcje Rozpocznij > Narzędzia SOLIDWORKS wersja > SOLIDWORKS Rx wersja .

Diagnostyka

Karta Diagnostyka pomaga zlokalizować i pobrać prawidłowy sterownik graficzny na stronie http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html.

Stan widoczny na karcie Diagnostyka dla różnych kombinacji systemu i karty graficznej w danym komputerze:

Komputer Stan Wyświetlane pola

System

Certyfikowane

Karta graficzna

Certyfikowane tylko dla poprzedniej wersji SOLIDWORKS
Wszystkie pola dotyczące systemu i karty graficznej

System

Niecertyfikowane

Karta graficzna

Certyfikowane tylko dla poprzedniej wersji SOLIDWORKS
Informacje dotyczące karty graficznej

System

Certyfikowane

Karta graficzna

Nieaktualne
Wszystkie pola dotyczące systemu i karty graficznej

System

Certyfikowane

Karta graficzna

Aktualne
Wszystkie pola dotyczące systemu i karty graficznej
Jeżeli brak jest połączenia z Internetem, stan wyświetla ikonę błędu .

Rozwiąż problem

Karta Rozwiązywanie problemów umożliwia diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z uruchamianiem i wydajnością SOLIDWORKS.

Opcje obejścia:

Aby określić główną przyczynę problemu, można skorzystać z następujących opcji obejścia:
  • Pomiń ustawienia SOLIDWORKS przy użyciu ustawień domyślnych: Użyć domyślnych ustawień systemowych, aby rozwiązać problemy, które występują tylko w danym systemie (takich jak problemy z uruchamianiem). Pomaga to określić, czy ustawienia niestandardowe powodują problem.
  • Skorzystaj z trybu programowego OpenGL, pomijając kartę graficzną / sterownik: Jeśli występują problemy z wyświetlaniem lub częste awarie, można pominąć kartę graficzną / sterownik za pomocą programowego OpenGL. Jeśli problem zniknie, bieżąca kombinacja karty/sterownika może być niezgodna. Stan obsługi karty i sterownika można sprawdzić na karcie Diagnostyka.
Ustawienia obejścia są stosowane tylko dla następnej sesji po uruchomieniu SOLIDWORKS.

Opcje czyszczenia:

Można wybrać czyszczenie następujących plików i folderów:

  Szczegóły
Wyczyść folder kopii zapasowych SOLIDWORKS Usuwa kopie zapasowe części, złożeń i rysunków przechowywanych w folderze określonym w opcjach SOLIDWORKS.
Wyczyść folder tymczasowy SOLIDWORKS Usuwa foldery swx* z katalogu %temp%.
Wyczyść folder tymczasowy Windows Usuwa wszystkie pliki i foldery z katalogu %temp%.

Foldery kopii zapasowych można sprawdzić w menu Narzędzia > Opcje > Kopie zapasowe/Odzyskiwanie > Folder kopii zapasowych. Domyślnie jest to %temp%\SWBackupDirectory.

Dodatkowe kroki dla użytkowników 3DEXPERIENCE

W przypadku problemów z 3DEXPERIENCE należy wybrać poniższe kroki rozwiązywania problemów, a następnie uruchomić SOLIDWORKS. Mimo że można włączyć wszystkie kroki jednocześnie, najlepszą praktyką jest włączenie jednego kroku rozwiązywania problemów na raz.
  • Opcja Uruchom ponownie procesy złącza zamyka programy ENOPLMCSAClient.exe i EdmServerV6.exe, jeśli są uruchomione.
  • Czyszczenie osadzonych pamięci podręcznych przeglądarki usuwa zawartość folderów swcefcache DSTempWebview2 i INetCache. Foldery te zawierają pobraną zawartość internetową, która umożliwia szybsze ładowanie stron w przyszłych sesjach. System odtwarza zawartość podczas następnego udanego połączenia.
  • Opcja Wyczyść tymczasowy katalog 3DEXPERIENCE usuwa zawartość z katalogu %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp, który zawiera pliki tymczasowe do użycia w przyszłych sesjach.

Po każdym kroku kliknąć Uruchom SOLIDWORKS i przetestować, aby sprawdzić, czy problem nie ustąpi. Pozwala to na wyodrębnienie głównej przyczyny przy minimalnym wpływie.

Aby uzyskać pomoc w tych zadaniach, należy skontaktować się z administratorem.

Wychwytywanie problemu

Na karcie Wychwytywanie problemu można:
  • nagrać film z czynności powodujących problem;
  • zarejestrować dane dotyczące profilowania wydajności, w tym aktywności dysku i procesora wskutek uruchomienia procesów lub problemy z połączeniem z 3DEXPERIENCE Platform,
  • spakować pliki programu SOLIDWORKS
  • i wprowadzić opis problemu

Aby używać karty Wychwytywanie problemu:

  1. W przypadku opcji Wychwytywanie należy wykonać następujące czynności:
    1. Wybrać jedną z poniższych opcji rejestrowania:
      • Uwzględnij rozszerzone dane logowania
      • Dołącz dzienniki debugowania 3DEXPERIENCE
      Problemy zawarte w dziennikach debugowania 3DEXPERIENCE obejmują:
      • Błędy podczas uruchamiania SOLIDWORKS Connected lub aplikacji Design with SOLIDWORKS.
      • Problemy z nawiązaniem połączenia między SOLIDWORKS a 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problemy podczas otwierania i zapisywania zawartości SOLIDWORKS na 3DEXPERIENCE Platform.
    2. Przed rozpoczęciem nagrywania wybrać Źródło, aby nagrać film. Na przykład, aby rozpocząć nagrywanie ekranu monitora, wybrać Monitor-1 lub Monitor-2.
    3. Kliknąć Zapis wideo.
  2. Jeśli przy nagrywaniu filmu nie będzie uruchomiony program SOLIDWORKS, aplikacja SOLIDWORKS Rx rozpocznie nową sesję. Na wierzchu sesji programu SOLIDWORKS będzie wyświetlane ruchome okno dialogowe.
    1. W oknie dialogowym Wychwytywanie problemu kliknąć Rozpocznij rejestrowanie.
    2. Następnie kliknąć Zakończ rejestrowanie.
  3. Dla opcji Pakiet kliknąć Dodaj pliki, aby dodać pliki części, rysunków lub złożeń do pliku .zip, a następnie kliknąć Spakuj pliki.
  4. W oknie Opis wprowadzić opis problemu i zapisać go na swoim komputerze lub przesłać jako zgłoszenie serwisowe, a następnie kliknąć przycisk Kontynuuj.
  5. Postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby wykonać wszelkie pozostałe kroki.
    Można zmienić nazwę pliku .zip, zapisać go na swoim dysku twardym i wysłać do zespołu pomocy technicznej.

Niezawodność

Karta Niezawodność zawiera informacje o sesjach SOLIDWORKS, które zostały przerwane w ciągu ostatnich 60 dni.

Aby użyć karty Niezawodność, należy:

  1. Na wykresie dziennego podsumowania kliknąć sesję z ikoną informacji informationbluecircleicon.gif. Aby przewijać dni w kalendarzu, klikać strzałkę w lewo lub w prawo z boku wykresu.

    Znaczenie kolorowych kropek:

    • Niebieskie kropki oznaczają, że sesje zakończyły się normalnie.
    • Pomarańczowe kropki oznaczają, że sesje zostały przerwane przez użytkownika.
    • Czerwone kropki oznaczają, że sesje zostały nieoczekiwanie przerwane.
  2. W przypadku sesji, które zostały przerwane przez użytkownika lub zostały przerwane nieoczekiwanie w obszarze Zakończenie sesji znajduje się lista zdarzeń systemu Windows (np. uszkodzenia sterowników lub awarie sieci), które zostały zarejestrowane 5 minut przed przerwaniem. Aby rozwinąć lub zwinąć dane, kliknąć strzałkę na pasku tytułowym.
  3. W przypadku sesji, które zostały nieoczekiwanie przerwane na karcie Niezawodność wyświetlany jest stos wywołań danej sesji. Stos wywołań to lista wywołań wykonanych przez oprogramowanie przed przerwaniem pracy, z modułem i adresem w pamięci każdego wywołania.

    W tym obszarze wyświetla się informacja, ile sesji miało ten sam stos w ciągu ostatnich 60 dni. Aby wyświetlić tę listę, kliknąć liczbę w obszarze Sesje z tym samym stosem. Dane te mogą pomóc użytkownikowi lub dystrybutorowi zidentyfikować powtarzające się problemy, które mogą powodować przerywanie pracy oprogramowania.

  4. Na karcie tej wyświetlane są również dane dotyczące zdarzeń instalacji systemu Windows, w tym instalacji sterowników i poprawek systemu Windows.

Podczas tworzenia pliku zip SOLIDWORKS Rx na karcie Wychwytywanie problemu dane z karty Niezawodność są automatycznie dodawane do pliku zip.

Testy sprzętowe

Karta Test okna dialogowego SOLIDWORKS Rx zawiera łącze do strony www.solidworks.com/benchmarks zawierającejinformacjeo uruchamianiu SOLIDWORKS i benchmarki testujące komputer. Wynik benchmarku SOLIDWORKS może pomóc ocenić , czy system kwalifikuje się do wydajnej obsługi aplikacji SOLIDWORKS.

Aby uruchomić benchmark wydajności SOLIDWORKS, na karcie Benchmark okna dialogowego SolidWorks Rx należy kliknąć Uruchom benchmark.