SOLIDWORKS Rx

O SOLIDWORKS Rx analisa seu sistema, sugere possíveis soluções e recolhe dados que podem ajudar o pessoal do suporte técnico no diagnóstico dos problemas.

  • No Microsoft Windows, clique em Iniciar > Ferramentas do SOLIDWORKS versão > SOLIDWORKS Rx versão .

Diagnósticos

A guia Diagnósticos ajuda você a localizar e fazer download do driver gráfico correto em http://www.solidworks.com/sw/support/videocardtesting.html.

Status mostrado na guia Diagnósticos para diferentes combinações de sistemas e gráficos em sua máquina:

Máquina Status Campos exibidos

Sistema

Certificado

Placa gráfica

Certificado apenas para a versão anterior do SOLIDWORKS
Todos os campos associados ao sistema e à placa gráfica

Sistema

Não certificado

Placa gráfica

Certificado apenas para a versão anterior do SOLIDWORKS
Informação associada à placa gráfica

Sistema

Certificado

Placa gráfica

Desatualizado
Todos os campos associados ao sistema e à placa gráfica

Sistema

Certificado

Placa gráfica

Atual
Todos os campos associados ao sistema e à placa gráfica
Se você não possui conexão com a Internet, o status mostra o ícone de erro .

Solução de problemas

A guia Solução de problemas permite diagnosticar e resolver problemas de inicialização e desempenho do SOLIDWORKS.

Opções de substituição:

Você pode usar as seguintes opções de substituição para ajudar a identificar a causa raiz de um problema:
  • Ignorar as configurações do SOLIDWORKS e usar as configurações padrão: Use as configurações padrão do sistema para solucionar problemas que são reproduzidos apenas no sistema (como problemas de inicialização). Isso ajuda a determinar se as configurações personalizadas estão causando o problema.
  • Ignorar sua placa gráfica/driver e usar o Software OpenGL: Se você estiver enfrentando problemas de exibição ou falhas frequentes, poderá substituir o uso da placa gráfica/driver pelo uso do Software OpenGL. Se o problema desaparecer, a combinação atual de placa/driver pode ser incompatível. Você pode verificar o status de suporte da placa e do driver na guia Diagnóstico.
As configurações de substituição só entram em vigor para a próxima sessão quando você inicia o SOLIDWORKS.

Opções de limpeza:

Você pode selecionar os seguintes arquivos e pastas para limpeza:

  Detalhes
Limpar a Pasta de backup do SOLIDWORKS Exclui backups de peças, montagens e desenhos armazenados na pasta especificada em Opções do SOLIDWORKS.
Limpar a Pasta temporária do SOLIDWORKS Exclui as pastas swx* do diretório %temp%.
Limpar a Pasta temporária do Windows Exclui todos os arquivos e pastas do diretório %temp%.

Você pode verificar as pastas de backup em Ferramentas > Opções > Backup/Recuperar > Pasta de backup. Por padrão, ela é %temp%\SWBackupDirectory.

Etapas adicionais para usuários do 3DEXPERIENCE

Se você estiver enfrentando problemas com o 3DEXPERIENCE, selecione as etapas de solução de problemas abaixo e inicie o SOLIDWORKS. Embora você possa ativar todas as etapas de uma vez, a prática recomendada é ativar uma etapa de solução de problemas de cada vez.
  • Reiniciar os processos do conector, fecha ENOPLMCSAClient.exe e EdmServerV6.exe se eles estiverem em execução.
  • Limpar caches do navegador incorporados exclui o conteúdo do swcefcache, DSTempWebview2 e das pastas INetCache. Essas pastas contêm conteúdo da Web baixado, que ajuda a carregar páginas mais rapidamente em sessões futuras. O sistema recria o conteúdo durante a próxima conexão bem-sucedida.
  • Limpar o diretório temporário do 3DEXPERIENCE exclui o conteúdo de %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp que contém arquivos temporários a serem usados em sessões futuras.

Após cada etapa, clique em Iniciar o SOLIDWORKS e teste para verificar se o problema persiste. Isso ajuda a isolar a causa raiz com impactos mínimo.

Se precisar de ajuda com essas tarefas, consulte o administrador.

Captura de problemas

A guia Captura de problema permite:
  • gravar um vídeo das etapas problemáticas
  • registrar dados de definição de perfil de desempenho, incluindo atividade de disco e CPU de processos em execução ou problemas de conexão com a 3DEXPERIENCE Platform
  • criar um pacote com os arquivos do SOLIDWORKS
  • e gravar uma descrição do problema

Para usar a guia Captura de problema:

  1. Para Captura, faça o seguinte:
    1. Selecione uma das seguintes opções de registro:
      • Incluir dados de registro estendido
      • Incluir logs de depuração do 3DEXPERIENCE
      Os problemas contidos nos logs de depuração do 3DEXPERIENCE incluem:
      • Erros ao iniciar o aplicativo SOLIDWORKS Connected ou Design with SOLIDWORKS.
      • Problemas ao estabelecer uma conexão entre o SOLIDWORKS e a 3DEXPERIENCE Platform.
      • Problemas ao abrir e salvar o conteúdo do SOLIDWORKS na 3DEXPERIENCE Platform e vice-versa.
    2. Antes de gravar, selecione Fonte para capturar o vídeo. Por exemplo, para focalizar uma tela do monitor, selecione Monitor-1 ou Monitor-2.
    3. Clique em Gravar vídeo.
  2. Se você gravar um vídeo e o SOLIDWORKS não estiver sendo executado, o SOLIDWORKS Rx iniciará uma nova sessão. A caixa de diálogo flutuante permanece no parte superior da sua sessão do SOLIDWORKS.
    1. Na caixa de diálogo Capturando o problema, clique em Iniciar gravação.
    2. Em seguida, clique em Concluir gravação.
  3. Em Pacote, clique em Adicionar arquivos para adicionar peças, desenhos ou montagens em um arquivo .zip e clique em Criar pacote de arquivos.
  4. Em Descrever, digite uma descrição do problema e salve-a no seu sistema ou envie uma solicitação de serviço e clique em Continuar.
  5. Siga as solicitações para concluir quaisquer passos restantes.
    Você pode renomear o arquivo .zip, salvá-lo no disco rígido e enviá-lo para a equipe de Suporte Técnico.

Confiabilidade

A guia Confiabilidade fornece informações sobre as sessões do SOLIDWORKS que foram concluídas nos últimos 60 dias.

Para usar a guia Confiabilidade:

  1. No gráfico de resumo diário, clique em uma sessão com um ícone de informações informationbluecircleicon.gif. Para percorrer os dias do calendário, clique na seta para a esquerda ou direita na lateral do gráfico.

    Os pontos codificados por cores indicam o seguinte:

    • Pontos azuis indicam que as sessões foram encerradas normalmente.
    • Pontos laranja indicam que as sessões foram encerradas por um usuário.
    • Os pontos vermelhos indicam que as sessões foram encerradas inesperadamente.
  2. Para as sessões que foram encerradas por um usuário ou encerradas inesperadamente, a seção Sessões finalizando lista os eventos do Windows (por exemplo, travamentos de driver ou falhas de rede) que foram registrados cinco minutos antes do encerramento. Clique na seta da barra de título para expandir ou recolher dados.
  3. Para as sessões que foram encerradas inesperadamente, a guia Confiabilidade exibe uma pilha de chamada dessa sessão. Uma pilha de chamada é uma lista de chamadas feitas pelo software antes de seu encerramento, com o módulo e o endereço de memória de cada chamada.

    Esta seção exibe quantas sessões nos últimos 60 dias têm a mesma pilha. Clique no número em Sessões na mesma pilha para mostrar essa lista. Esses dados podem ajudar você ou sua revenda a identificar problemas persistentes que podem fazer o software ser encerrado.

  4. A guia também lista os dados nos eventos de instalação do Windows, incluindo a instalação de drivers e patches do Windows.

Quando você cria um arquivo zip do SOLIDWORKS Rx na guia Captura de problemas, os dados da guia Confiabilidade são incluídos automaticamente no arquivo zip.

Benchmarks de hardware

A guia Benchmark da caixa de diálogo SOLIDWORKS Rx tem um link para www.solidworks.com/benchmarks, onde você pode saber mais sobre a execução do SOLIDWORKS e os benchmarks associados ao computador. As informações de desempenho de benchmark do SOLIDWORKS podem ajudar a determinar se seu sistema se qualifica para executar o SOLIDWORKS com eficiência.

Para executar o benchmark de desempenho do SOLIDWORKS, na guia Benchmark da caixa de diálogo SOLIDWORKS Rx, clique em Iniciar Benchmark.