サポート情報の収集(Collecting Support Information)

サポート情報の収集 ウィザードは、 Enterprise PDM ボルトについての SOLIDWORKS Technical Support に送ることができる 1 つのパッケージに情報を収集することができます。

1. Adminユーザーとしてログオンします。
2. 情報の収集するボルトを右クリックし、サポート情報の収集(Collect Support Information)をクリックします。
3. ログと設定を収集(Collect Logs and Settings)スクリーン上で、次のオプションを選択します。

   オプション	説明
   アーカイブ サーバー ログファイル(Archive server log files)	アーカイブ サーバー上で記録されたエラーとイベント
   データベース詳細情報	最も重要なテーブルのカウントのような簡易統計を含んでいます。 SQL サーバー バージョンとサービスパック、Enterprise PDM 上で行われたすべてのアップグレードとサービスパックについての情報を含みます。 パフォーマンスに関連する問題のためのボルト サイズについての情報を提供します。
   Enterprise PDM アプリケーション バージョン情報	Enterprise PDM インストレーションのすべての .exe と .dll ファイルのバージョン番号です。
   Enterprise PDM レジストリ セクション	レジストリの local machine と current user の両セクションを含みます。
   環境情報	オペレーティングシステムとサービスパック、 ロケール ＩＤ と Internet Explorer バージョン。
   インストールされたアドイン	すべてのインストールされたアドインの全体のアドインパッケージを含みます。
   Enterprise PDM クライアント ログファイル	ローカルシステム上で記録されたエラーとイベントです。
   ローカル イベント ログ	クライアント システム イベント ビューワー ログです。

   次へ（Next）をクリックします。

4. アーカイブﾞを収集(Collect Archives)スクリーン上で、オプションで特定のフォルダ、またはファイルをパッケージに追加します。

   選択するファイルとフォルダに基づいたパッケージの圧縮解除されたサイズが表示されます。

5. SQL バックアップを作成(Create SQL Backup) スクリーン上で:
   1. オプションで、次の位置にﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟﾌｧｲﾙを作成します(Generate a backup to the following location)を選択し、バックアップを保管する位置を指定します。
      バックアップ ファイルはパッケージに含められません。 それを手動でコピーしてください。

   2. 次へ（Next）をクリックします。
6. 追加情報を追加(Add Additional Information)スクリーン上で、問題の説明等のテキストをパッケージに追加することができます。

   これは最終の .zip ファイルの AdditionalInformation.txt として現れます。

   次へ（Next）をクリックします。

7. パッケージを作成(Create Package) スクリーン上で:
   1. 参照(Browse)をクリックします。
   2. 開く(Open)ダイアログボックスで、 パッケージを保存するためにパッケージ名と位置を指定し、保存(Save)をクリックします。
      日付と時間を名前に含みます。

   3. オプションで、ファイルが保存されたフォルダを開く(Open the folder where the file is stored)をクリックします。

      パッケージの作成が完了した後、ウィザードはフォルダを開きます。

   4. 完了（Finish）をクリックします。

   結果表示(View Result) スクリーンは、パッケージ作成の進行状況を表示します。

   パッケージの作成が完了した後、成功のメッセージが現れます。

8. OK をクリックします。

   ステップ 7 で、パッケージを含むフォルダを開くために選ぶと、エクスプローラ ウィンドウがパッケージを選択した状態で開きます。

9. テクニカル サポートにサポート情報パッケージを送付してください。