Shromažďování informací pro podporu

Průvodce Shromáždit informace pro podporu umožňuje shromáždit informace o úschovně aplikace SOLIDWORKS PDM do jednoho balíčku, který pak můžete zaslat na technickou podporu SOLIDWORKS.

Chcete-li vytvořit zálohu databáze SQL úschovny souborů, vytvořte před spuštěním průvodce cílovou složku pro tuto zálohu. Zadaná cesta musí platit pro systém se serverem SQL, nikoli pro klientský počítače, na němž spouštíte průvodce Shromáždit informace pro podporu.

Chcete-li shromáždit informace pro podporu, postupujte takto:

  1. Přihlaste se jako uživatel Admin.
  2. Klikněte pravým tlačítkem na úschovnu, o které chcete informace shromáždit, a vyberte možnost Shromáždit informace pro podporu.
  3. V okně Shromáždit soubory protokolu a nastavení vyberte z následujících možností:
    Možnost Komentář
    Soubor protokolu archivního serveru Chyby a události zaznamenané na archivním serveru.
    Statistika databáze Jednoduchá statistika obsahující např. hodnoty v nejdůležitějších tabulkách.

    Je zde uvedena i verze SQL serveru a aktualizací Service Pack a dále informace o veškerých upgradech a aktualizacích Service Pack aplikace SOLIDWORKS PDM.

    Dále jsou zde uvedeny informace o velikosti úschovny pro účely řešení problémů s výkonností.
    Informace o verzi aplikace SOLIDWORKS PDM Čísla verzí všech souborů .exe a .dll v instalaci aplikace SOLIDWORKS PDM.
    Oddíl registru SOLIDWORKS PDM Obsahuje sekce registru pro místní počítač a aktuálního uživatele.
    Informace o prostředí Operační systém a aktualizace Service Pack, ID lokalizace a verze aplikace Internet Explorer.
    Nainstalované doplňkové moduly Obsahuje kompletní balíček doplňkového modulu pro všechny instalované doplňkové moduly.
    Soubor protokolu klienta SOLIDWORKS PDM Chyby a události zaznamenané v místním systému.
    Místní služba Protokol událostí Protokol prohlížeče událostí v klientském systému.
    Klikněte na Další.
  4. V okně Shromáždit archivy můžete do balíčku přidat i další složky nebo soubory.
    Zobrazí se velikost balíčku bez komprimace, která je součtem velikosti vybraných souborů a složek.
  5. V okně Vytvořit zálohování SQL:
    1. Máte možnost vybrat Vytvořit zálohu do následující složky a zadat umístění zálohy.
      Soubor zálohy nebude do balíčku přidán. Musíte jej zkopírovat ručně.
    2. Klepněte na Další.
  6. V okně Přidat další informace můžete napsat textovou zprávu, např. popis problému, kvůli němuž balíček posíláte.
    Zpráva bude do výsledného souboru .zip přidána jako soubor AdditionalInformation.txt.

    Klepněte na Další.

  7. V okně Vytvořit balíček postupujte takto:
    1. Klikněte na tlačítko Procházet.
    2. V okně Otevřít zadejte název balíčku a jeho požadované umístění a klikněte na tlačítko Uložit.
      V názvu uveďte den a čas zálohování.
    3. Další možností je kliknout na možnost Otevřít složku, ve které se soubor nachází.
      Průvodce po dokončení tvorby balíčku otevře složku.
    4. Klepněte na Dokončit.
    V okně Zobrazení výsledků je znázorněn postup vytváření balíčku.

    Po dokončení tvorby balíčku se zobrazí hlášení o jeho úspěšném vytvoření.

  8. Klepněte na tlačítko OK.
    Jestliže jste v kroku 7 zvolili otevření složky s balíčkem, otevře se okno Průzkumníka Windows, v němž je vytvořený balíček vybrán.
  9. Nyní můžete balíček zaslat na technickou podporu.